“Los empleados vienen a explicarme por qué han pulsado rojo” (Zerorez, parte 2)

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Aquí está la segunda parte de cómo Scott llegó a incluir los niveles de engagement de sus empleados en su Balanced Scorecard semanal en Zerorez.

Scott Oremland había encontrado por fin una forma para obtener un pulso diario de los niveles de engagement de sus empleados para poder complementar la Balanced Scorecard semanal de la compañía.

Le tomó unos minutos instalar su dispositivo gratuito por sí mismo, junto al sistema de fichaje, y voilà: la compañía de Minnesota estaba lista para comenzar su nuevo viaje.

Querían mejorar su sitio de trabajo logrando que los empleados pulsaran rojo o verde a la salida, respondiendo a la pregunta “¿Qué tal fue tu día?”.
Maria Martini, Assistant Call Center Manager and Alex Bialke, Commercial Route Manager at Zerorez Minnesota with their DailyPulse

Comprobando los resultados del primer día:

Scott recuerda un sentimiento muy agradable de anticipación cuando se conectó para ver el resultado online:

“Estaba muy emocionado, tenía muuuchas ganas de saber cómo iban las cosas”.

“No sabía cuál iba a ser el número. Cada uno tenía una idea, y yo también, por supuesto. No creía que íbamos a sacar un resultado óptimo, pero cuando vi que tuvimos casi el mismo número de personas pulsando verde que rojo… Eso me golpeó inesperadamente”, Scott pausa. “Fue bastante duro”.

“Sabía que teníamos cosas que arreglar, pero tuve muchas conversaciones con gente que estaba encantada de trabajar aquí. El resultado fue decepcionante, pero al mismo tiempo era bueno recibir ese golpe de realidad. Era bueno para la gente ver que quizás teníamos que mejorar y que, oye, hay trabajo que hacer. Los resultados también mejoraron con el paso de los días”.

fidelización de empleados

89% de verdes ayer!

“Siempre empezamos con buenas noticias en nuestras reuniones de liderazgo”, dice Scott. “En la última, fue fantástico poder decir, ‘¡chicos, el 89% de nuestros empleados pulsaron verde ayer!’. En el equipo de management estamos muy emocionados al respecto. Pero los primeros días fueron algo duros…” dice, y se encoge de hombros.

Simplicidad

“Incluso con la simplicidad del Celpax obtienes mucha información, lo cual es muy atractivo. No hay encuesta, no hay enlaces a seguir, los empleados sólo pulsan rojo o verde”, dice el COO.

“Envié un e-mail a toda la compañía después de la primera semana para que la gente supiera dónde nos encontrábamos. He hablado con muchos de nuestros empleados sobre cómo se sienten, ya que los resultados actuales no son lo que esperábamos ver”.

“Necesitamos mostrar que estamos haciendo algo con los resultados”

“Todavía estamos aprendiendo qué hace que nuestro personal pulse verde o rojo. Los dueños hablaron ayer sobre nuestro Celpax en la reunión de todos los empleados y sobre por qué lo queremos. Recientemente re-lanzamos nuestra nueva visión, valores y beneficios para todos los empleados. Queremos ser claros sobre las cosas que estamos haciendo gracias a lo que hemos visto en nuestro Celpax.

Creo que puede haber algún escepticismo al respecto también, pues una vez escuché ‘No creo que mi feedback vaya a parar a ningún lado, basados en lo que ocurrió en el pasado’. Las personas no deberían tener la sensación de que no vamos a hacer nada con los resultados, necesitamos que sigan pulsando”.

Employee engagement in real time with Daily Pulse at Zerorez Minnesota

“La gente viene a hablar conmigo”

“El mero hecho de tener el botón aquí ha supuesto un cambio, la gente viene a hablar conmigo.

Un chico vino y me contó que su día en el campo había sido verde, hasta que volvió a la oficina y encontró basura en su camión, dejada ahí por el compañero del día anterior: eso cambió su día de verde a rojo”, dice Scott, señalando al área donde están aparcados los vehículos de Zerorez usados por los técnicos de limpieza.

¿Por qué no hay botón amarillo?

“Algunas personas me han preguntado por qué no hay botón amarillo, y yo les he dicho, tienes que tomar una decisión, tomar una posición. ¿Fue un buen día o no?

¡Ya está funcionando!

“Un empleado mencionó que sería de ayuda hacer una encuesta para identificar todas las cosas que nos hacen sentir rojo… Le miré y le dije, “no necesitamos encontrar el modo, ¡me lo estás diciendo ahora mismo! ¡Estamos teniendo una conversación que no habríamos tenido de otra manera! ¡Ya está funcionando!”, comenta el COO, claramente entusiasmado.

“Ya he identificado una buena lista de problemas”

“Nuestro mensaje es que hemos hecho algunos cambios, ¡y queremos hacer más! Queremos hablar con la gente y descubrir qué está pasando.

He identificado una buena lista de problemas de nuestros empleados en este poco tiempo, y ahora quiero recibir algo de feedback por parte de nuestros managers de los distintos departamentos. Quiero asegurarme de que todos nuestros managers se sienten cómodos con el Celpax”.

ZeroRez Cleaning services

Mayores beneficios de nuestra historia

“Tuvimos los mayores beneficios de nuestra historia en junio”, recuerda Scott con aire pensativo. “¡Pero tuvimos un estado de ánimo muy rojo! Aunque ayer tuvimos una reunión de todo el staff y tuvimos un buen resultado verde”, dice con cara sonriente.

“Tenemos algunos problemas operativos con los que no estamos contentos, y gran parte del rojo es de cómo operamos. Estamos estudiando horarios, el estado de nuestros vehículos, cuando empiezas la jornada, cantidad de trabajo, beneficios de los empleados, etc.”.

Gran parte de medir el engagement de nuestros empleados a tiempo real es para comprobar cómo estamos haciendo las cosas respecto a nuestros valores centrales. Mantenemos un ojo en el KPI del estado de ánimo de nuestros empleados. Estamos haciendo progresos, pero queremos hacer más”.

“Scott, ¡hoy tuve un día verde!”

“Tuve una conversación en nuestra barbacoa de la compañía el otro día, y este chico había tenido una horrible serie de días, e identificó muchas cosas que le hicieron tener un día rojo.

Anoche regresó de su ruta y me dijo, “Scott, ¡hoy tuve un día verde!” ¡Eso es fantástico! Le pregunté qué había hecho que su día fuera verde, y me contó el porqué. ¡O sea que dos días más tarde volvió para contarme más!”, dice Scott.

“Sólo tener el dispositivo da lugar a conversaciones”

“No esperaba que él tuviera solo días verdes después, pero aquella conversación… Sólo el tener el dispositivo en la pared abre las conversaciones. Es más fácil para los empleados abrir la puerta y decir, ‘hoy tuve un día rojo’… o verde.

Es una forma más casual de ser capaz de empezar conversaciones: se convierte en parte del lenguaje. Cuando hablas sobre rojo o verde sabes a qué te estás refiriendo”, concluye Scott.
Real-time feedback system at Zerorez Cleaning System in Minnesota, US

El Celpax facilita las cosas para mí

“Ahora recibimos el pulso diario y vemos el estado de ánimo de nuestros empleados día a día, y el agregado de cómo nos estamos moviendo.

Este sistema es mucho más fácil para mí que lo que lo habría sido una encuesta, puesto que los análisis de encuestas con el tiempo consumirían demasiado tiempo. El panel de Celpax facilita las cosas para mí”.

“A veces recordamos a las personas que no se olviden de pulsar verde o rojo cuando se vayan, podemos hacerlo aún más parte de nuestra rutina. Tuvimos una barbacoa en la cual la gente se lo pasó muy bien, ¡la gente estaba pensando literalmente en correr a pulsar el botón verde!”.

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Rebecca Lundin, CelpaxHej! Soy Rebecca, co-propietaria de Celpax. Diseñamos herramientas tecnológicas sencillas para medir y mejorar el clima laboral en el trabajo, para poder fidelizar a tus empleados. ¡Y construir una sociedad mejor al mismo tiempo! ¡Hablemos de estrategias de fidelización de empleados en Twitter?

 

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