Cómo Unilever comenzó a empatizar con sus empleados en tiempo real

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Cuando Eugène Kusse fue nombrado director de la fábrica de Unilever Kleve en Alemania continuó utilizando su cautivador estilo de liderazgo para mejorar el ambiente de trabajo. Se alió con su jefa de Recursos Humanos y en 2013 instalaron un simple dispositivo para obtener ideas constantes sobre qué sensaciones experimentaban sus colaboradores en sus jornadas de trabajo.  Aquí está el primer capítulo de su viaje.

Eugène tenía una misión durante las primeras semanas de diciembre: hacer entender a sus compañeros de trabajo por qué quería saber cómo se siente la gente en el trabajo y explicar lo fácil que era participar. En Unilever todos los trabajadores de la fábrica pulsan el botón verde o rojo para responder a la pregunta: “¿qué tal fue tu día?” en un dispositivo colocado en la puerta de salida. Después de pulsar, el resultado de todos sus colegas se muestra en el dispositivo.

La tendencia en el estado de ánimo y las alertas (un día muy verde o muy rojo, por ejemplo) también se muestran en pantallas de televisión. “Queremos que todos puedan ver los resultados de Daily Pulse. No hay nada secreto en ello”, dice Eugène.

“Yo trabajo en el día a día, no sobre un periodo de dos años”

Al reflexionar sobre por qué Unilever decidió investigar sobre cómo se siente su gente, Eugène manifiesta: “una encuesta anual se ve como algo similar a ‘es el momento de vaciar mi cubo de basura’. Después de un tiempo, si activamente empiezas a comprometerte con tu gente y se dan cuenta de que estás tratando de mejorar, entonces cuando envías la encuesta no la rellenan como una bolsa de basura”.

“Yo quería un sistema continuo como Daily Pulse porque trabajo en el día a día, no sobre un periodo de dos años”, continúa.

Katharina Brinkmann, la gestora de Recursos Humanos de Unilever, instaló Daily Pulse al lado del reloj, además de un dispositivo adicional en la puerta de salida, donde sería imposible pasarlo por alto. “Tenemos que transformar en un hábito el hecho de pulsar con el fin de detectar días realmente buenos o malos”, dice. Katharina utiliza la marca Unilever en el dispositivo y optó por una imagen de su línea de producción como fondo.

¿Qué espera lograr Unilever Kleve con Daily Pulse?

“Queremos tener una conversación abierta sobre cómo podemos hacer que todos se sientan mejor al entrar y salir del lugar de trabajo. Está claro que el sistema es anónimo y estoy contenta de no ver las puntuaciones individuales. Daily Pulse será un  buen indicador de que las cosas que hacemos conducen a unos empleados más satisfechos”, afirma Eugène.

“La dirección tiene que ser capaz de empatizar con lo que está sucediendo. En lugar de obtener datos cada año o cada medio año y actuar tras ello, ahora vamos a ser capaces de encaminarnos en la dirección adecuada de forma continua. Seremos capaces de ver nuestra tendencia de estado de ánimo y reaccionar. El jefe no debería acercarse solo cuando las cosas van mal. Ni cuando es demasiado tarde”.

“Hay que hacer algo con los resultados”

Katharina y Eugène están abiertos a escuchar y listos para actuar en función de los resultados. “Hay que hacer algo con los resultados. Si la gente se siente mal y no hacemos nada, entonces simplemente ignorarán el sistema después de un tiempo. Celebramos desayunos semanales de seguridad, donde los voluntarios aportan comentarios y sugerencias de sus compañeros. Nuestra gente ve después que ejecutamos un montón de las cosas que mencionan. Esa es una herramienta de compromiso, la seguridad, pero solo funciona cuando pones en marcha las sugerencias que te presentan”.

Unilever - Daily Pulse

“ Si todo sale mal, no necesariamente es un mal día”

“Los primeros días pudo haber algunas dudas por parte de nuestros colegas”, recuerda Katharina. “Pero hicimos un esfuerzo, yo mismo estuve en las reuniones explicando lo fácil que es”, aporta Eugène.

“Creo que los empleados motivados y felices son mejores para los resultados de la compañía, por lo que necesitamos saber qué está pasando, cómo se sienten. Si todo sale mal en la fábrica, no necesariamente es un mal día. Es un mal día si nadie ayuda para resolver el problema. Cuando puedes decir, sí, tuvimos un día duro pero mis compañeros estuvieron aquí para ayudarme, así que tuve un buen día”.

¿Es posible vincular una mala producción con un día rojo?

“Tengo curiosidad por ver cómo las personas se ven influidas por los resultados. Cuando nuestra línea de producción funciona bien, ¿hay más probabilidad de que la gente pulse verde? ¿Tendremos más pulsaciones rojas cuando la línea de producción tiene problemas?”

La motivación tiene que venir desde dentro

“Una reflexión diaria es un punto de partida importante. La gente tiene que motivarse a sí misma, nosotros solamente facilitamos las condiciones. Estamos predispuestos a discutir  las condiciones, pero la motivación tiene que venir de dentro”, continúa Eugène.

El sindicato

Katharina y Eugène también se sentaron con el sindicato. “Explicamos que no rastreamos los tiempos, que no es un sistema de control y que es voluntario para cada uno si quieren hacerlo o no. Explicamos que estamos tratando de conseguir más cambio positivo. Que necesitamos seguir haciendo cosas para conseguir que la organización sea más positiva”.

Los primeros resultados

Además de que los resultados de Daily Pulse se muestran en el dispositivo después de pulsar rojo o verde, también están disponibles online, donde las compañías pueden comparar sus diferentes espacios u oficinas. Los informes semanales y mensuales simplifican la tarea de compartir la información con los compañeros de trabajo.

“Las primeras reacciones de nuestra gente fueron muy buenas, creo que la gente ve esto como algo positivo”, afirma Katharina. “Ahora estamos empezando a comunicar los resultados a través de nuestras pantallas de televisión, para dar feedback relevante”.

“Vamos a utilizar el ratio entre rojo y verde como la base para nuestras reuniones semanales con los jefes de turno, técnicos, etc. Hemos empezado recientemente y entre los resultados pudimos ver que después de los incentivos de Navidad el verde subió, por ejemplo”.

Apoyomanagers

“Como líderes tenemos que ser positivos, se habla mucho sobre el cliente por aquí, el cliente por allá, pero con Daily Pulse podemos ver cómo los empleados responden a las cosas. Si la gente está desanimada, significa que nosotros como líderes tenemos que ser positivos y no simplemente molestarnos cuando algo va mal.

No existen historias de éxito en la gestión por odio y miedo… Vamos a usar Daily Pulse en nuestras reuniones de liderazgo para debatir sobre qué podemos hacer para mantener a la gente positiva en cualquier día y en el largo plazo”, concluye Eugène.

 

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Daily Pulse se coloca a la salida del trabajo. Tiene una simple pregunta a los empleados:

¿QUÉ TAL FUE TU DÍA?

 
1. Pulsa el botón Verde o Rojo
 

2. Después de pulsar, las luces muestran cómo se sienten tus compañeros 

3. El resultado completo está online


Daily Pulse red green question