Como mejorar el clima laboral por medio de la escucha activa

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¿Cuál es la diferencia entre los que obtienen resultados y los que no? Los primeros saben escuchar.

Mira a tu alrededor. En el entorno laboral constantemente se producen situaciones que te proporcionan feedback sobre lo que está sucediendo a tu alrededor. Cientos de correos electrónicos pasan por tu bandeja de entrada cada día, docenas de personas con las que mantienes reuniones, compartes la hora de la comida o simplemente te cruzas unas palabras de camino a por tu taza de café.

El radar de la escucha activa

Todas ellas te envían señales sobre su estado de ánimo, sobre lo que funciona bien y lo que funciona mal. ¿Tienes el radar adecuado para captar esas señales? Y más importante aún ¿lo tienen los jefes en tu empresa?

Los managers saben muy bien hablar, están entrenados para expresar sus ideas, pero quizá no tanto escuchar. Que sean buenos comunicadores no significa que sepan escuchar, y esto es lo realmente importante en una conversación.

Escuchar con los cinco sentidos

La escucha activa es una habilidad que se puede trabajar y que todo líder debería dominar. Escuchar no es solo oír, implica prestar atención y asimilar lo que se está oyendo. ¿Cómo conseguirlo?

  • Evita distracciones cuando estés conversando con un colaborador. Cierra la pantalla del ordenador, pon el teléfono en silencio, no dejes que te interrumpan.
  • Intenta evitar distracciones internas como los prejuicios o las dobles interpretaciones. Acércate a la conversación con una actitud positiva y abierta.
  • Simplemente, escucha. Con los cinco sentidos. Deja de pensar en lo que vas a responder. Deja de pensar en lo que vas a hacer más tarde. No juzgues, no interrumpas. Interpreta lo que estás escuchando para captar las ideas principales.
  • Haz que tus gestos acompañen a tu pensamiento. Asiente con la cabeza, haz pequeños gestos que indiquen que estás entendiendo, o sonidos que sirvan para reforzar tu actitud de escucha.
  • Asegúrate de que tu interpretación es correcta. Repite a tu interlocutor lo que te ha dicho, pero con tus palabras. Resalta lo que para ti es clave en esa conversación, pregunta si has entendido bien.
  • Solo en este momento, estás preparado para responder.

Beneficios de saber escuchar

La escucha activa es una de las habilidades más importantes en la gestión de equipos, porque tiene efectos directos para todos los empleados en una conversación:

  • Es la actitud adecuada para tener una perspectiva abierta que permita aprender del otro.
  • Es un arma muy poderosa para aumentar la motivación de los empleados. Sentirse escuchado es sinónimo de sentirse valorado, un elemento clave de motivación.

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el diálogo como motor del cambio!

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Fuente imagen: Flickr/Sebastiaan ter Burg

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