El enfoque BASF para mejorar el ambiente laboral: Cuestion de actitud

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El enfoque BASF para mejorar el ambiente laboral: Cuestion de actitud

“Entonces, ¿qué nos hace pulsar el botón verde o rojo?”.

Después de que Christophe de Monie hiciera la pregunta, se hizo el silencio en la habitación. Los empleados de BASF tardaron un rato en abrirse y hablar sobre cómo mejorar el ambiente en su lugar de trabajo.

Pero volvamos dos años y medio hacia atrás, cuando Christophe, el encargado de la fábrica de BASF en Ham, empezó a mejorar la seguridad en el trabajo:

Cambio de mentalidad en el trabajo

“Nuestro ambiente de trabajo está muy influenciado por una actitud muy arraigada a lo largo del tiempo”, dice Christophe mientras camina por la fábrica belga.

“Muchos empleados han estado con nosotros durante mucho tiempo y antes teníamos un estilo de liderazgo de la vieja escuela. Por tanto, nos estamos centrando en la adaptación. Teníamos una cultura en la que los empleados sentían que le correspondía al jefe tomar todas las decisiones”.

The BASF approach to improve work culture, Constructions Chemicals, Belgium, Ham

“Estamos intentando cambiar esta mentalidad. Yo creo que TÚ también eres responsable de mejorar tu situación y que PUEDES influir sobre esa situación”, explica con entusiasmo.

“Hay diferentes elementos que nos ayudan a medir dónde nos situamos como compañía. ¿Dónde se sitúan nuestros empleados hoy? ¿Cómo es la mentalidad? ¿Hemos avanzado? ¿Estoy haciendo las cosas porque me lo han dicho, o están haciendo los demás por mejorar, cuidar de sí mismos y tomar más la iniciativa?”.

La unión hace la fuerza

Como una de las compañías químicas más importantes a nivel mundial, BASF combina el éxito económico con la protección del medio ambiente y la responsabilidad social:

Mejorando la cultura de la empresa: Medir la felicidad en BASF

Los empleados de BASF responden a la pregunta “¿Qué tal fue tu día?” antes de irse a casa, pulsando rojo o verde.

El panel Celpax muestra cómo evoluciona el ambiente en el trabajo.

El panel Celpax muestra cómo evoluciona el ambiente en el trabajo.

“Nosotros instalamos un dispositivo Celpax, ya que somos una compañía centrada en las personas. Tenemos que saber qué está pasando con nuestros empleados. Las nuevas leyes y las nuevas normas de BASF también significan que estamos prestando más y mejor atención al bienestar de nuestros empleados”.

El encargado quería que los empleados se sintieran parte de la iniciativa, y no como si fuese una amenaza:

“Nuestro director de Recursos Humanos, Dirk Tack, fue de gran ayuda y vino a nuestra reunión con el sindicato. Tenemos una buena colaboración, y ellos aprecian que estemos intentando cambiar. Por ello, los involucramos durante el proceso”.

BASF envió una presentación a todos sus empleados:

“les explicamos POR QUÉ estábamos haciendo esto. ¡Esta herramienta era, verdaderamente, para ellos! Es para que todos juntos logremos soluciones para mejorar”, dice Christophe.

“No estoy aquí para pelear. Sólo quiero mejorar”

“Los primeros meses, el número de empleados que participaban variaba. Algunos pulsaban 3 o 4 veces sólo para ver las luces cambiar… Pero eso se detuvo rápidamente”, comenta.

Entonces, llegó el momento de empezar a hablar con la gente. El comienzo no fue precisamente lo que Christophe esperaba:

“Siempre hay un grupo de gente con argumentos como estoy seguro de que hay una cámara, o un sistema de reconocimiento de huellas, por lo que sabréis quién pulsa cada cosa”.

Christophe sonríe al recordar: “Mi mandíbula se cayó literalmente al suelo al escuchar esto. Les dije, si estuvieras en mi lugar, ¿por qué me iba a molestar en hacer eso? No estoy aquí para pelear, sólo quiero que las cosas mejoren para todo el mundo”.

Change management employees at BASF trying to improve work culture

Se tarda en cambiar; para los jefes, también

“Primero había silencio cuando preguntaba por qué habíamos estado pulsando verde o rojo. Tuvo que pasar tiempo para que la primera persona proporcionase un feedback. Realmente cuesta llegar a la base de la mentalidad de la gente: se tarda en lograr que cambien. ¡Y lo mismo nos pasa a los jefes!”.

“Cuando las personas se abren y te dicen las cosas, es importante animarles y tomárselo en serio. Necesitas que un par de personas empiecen a moverse en la nueva dirección. Ese es el punto crítico. Cuanto más crezca ese grupo, más personas se unirán a él. Si no lo seguimos o emprendemos acciones para mostrar que pulsar el botón trae resultados, la gente se hartará y no utilizará la herramienta.

Y el sistema es tan sencillo… ¡sólo hay que pulsar un botón!

¿Qué hace que se pulse el botón rojo en BASF Ham?

10 meses después de la instalación, Christophe dice que ha visto mejoras en sus conversaciones sobre cómo se sienten en el trabajo.

“La gente empieza a hablar ahora de forma más abierta y acude a mí. O buscan a un compañero, o a cualquier persona en quien confíen en la compañía. También tienes que ser realista: muchas personas llevan sus propios problemas al trabajo, pero lo que mejoramos es la situación aquí, no en el hogar.

“Hemos visto que nuestros empleados sienten que algunas situaciones no han sido atendidas como era debido. Las personas sentían que no se les escuchaba. Y nuestro tiempo de respuesta a las preocupaciones de la gente les hacía pulsar rojo.

Nos ayudó, como jefes, entender que tenemos que hablar más con nuestros empleados sobre los cambios que implementamos. Por tanto, ahora reaccionamos más a la hora de compartir información sobre lo que estamos haciendo para mejorar las situaciones que preocupan a los empleados”, dice Christophe con mirada pensativa.

“Tienes que explicar que si no puedes cambiar algo ahora, habrá algún plan a largo plazo. Quizás tengas que informarte sobre presupuestos, o necesitas más tiempo, mejor planificación, etc.”.

Employee sentiment at BASF Belgium, Ham

Cuando la gente pulsa rojo debido a compañeros

Christophe también ha visto que a veces es difícil que los empleados compartan por qué han pulsado rojo, simplemente porque hay personas que no se llevan bien:

“Puedo recibir feedback de que alguien ha pulsado rojo porque no le gusta otra persona. Intento enfocarme en los hechos. Hay que intervenir en estas situaciones, pero hay que ser prudente”, aclara.

 

When employees press the red button because of colleagues

Si ves un problema, ¿por qué no lo mencionas?

A veces surgen problemas estructurales:

“Hace 2-3 semanas tuvimos un muy buen estado de ánimo entre los empleados, y de repente tuvimos dos bajones: la gente no estaba satisfecha con el mantenimiento”, dice mientras señala a una maquina.

“Entonces les preguntamos por qué pensaban que el mantenimiento era malo. La banda de goma debería cambiarse con mayor frecuencia porque la máquina es algo antigua, dijeron.”

“Mi respuesta fue: Bien, ¡entonces menciónale esto al equipo de mantenimiento! Si ves que algo está mal, saca el tema.”

Cuestion de actitud

“Muchas veces las personas vienen a hablar conmigo porque están decepcionados por pequeños problemas que son parte de un problema mayor. Como cuando se acaban las cápsulas de café… Simplemente ve a la habitación contigua y saca una caja nueva. ¿No es agradable cuando esto no ocurre, cierto? Te cansas un poco cuando la respuesta es ¿no puede asignarse esta tarea a otra persona para que la haga por mí?” :)

“Por aquí estamos cambiando las cosas, aunque todavía nos queda un camino que recorrer, al igual que en temas de seguridad. Hemos mejorado las rondas de inspección de seguridad y siempre contamos con distintos participantes para que se acostumbren al proceso”.

“Por tanto… Si ves un problema de seguridad, ¿por qué no lo mencionas? Hay gente a la que le cuesta que las palabras fluyan: tenemos que proponerles retos. Estamos todavía en una curva de aprendizaje. ¿Cómo podemos hacer que la gente hable más?”.

La gente está más contenta

“Todo está relacionado en el lugar de trabajo”, dice Christophe mientras pasa al laboratorio químico. “Todos tus procesos, tu eficacia, todo depende de tu estado de ánimo. Hay una gran correlación entre no seguir los protocolos de seguridad y no preocuparte de otros empleados en el trabajo”.

Con las personas están involucrados en su trabajo no hay problemas de seguridad, porque ellos usan la ropa de protección. Y normalmente pulsan verde. Si la cocina esta sucia, la limpian”.

“No hemos hecho ningún cambio fundamental, pero la gente está notablemente más contenta. Y puedes ver el impacto cuando se pagan los bonos, por ejemplo”, dice riéndose. “Pero todavía tenemos a la mitad del personal sintiendo que la seguridad es un asunto exclusivo de los jefes”.

BASF constructions Ham Christophe deMonie, site manager

Si el estado de ánimo es mejor, la productividad es mejor

“Hoy día los empleados dan feedback como siento que pulsamos rojo porque tuvimos un problema con la máquina de empaquetado. Entonces, el responsable técnico va y discute este asunto con los demás”.

“Durante las situaciones estresantes, nuestro estado de ánimo es bastante malo: no somos la única compañía que experimenta esto. La pregunta es: ¿entran los empleados a trabajar y crean una situación estresante o es la situación la que causa el estrés?”.

“Tener el dispositivo Celpax nos ayuda, porque sabemos que cuando el estado de ánimo es bueno la productividad es mejor. El Celpax nos da una razón para salir ahí fuera a hablar. No es cuestión de señalar a nadie, es cuestión de hablar las cosas.

“Salgo y digo ¡ey!, el responsable técnico me ha dicho que la máquina se rompió dos veces la semana pasada. Y tan sólo pregunto: ¿cómo creéis que podemos mejorarlo?”.

“Simplemente, somos mejores a la hora de comunicarnos”, concluye Christophe.

 

 

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Rebecca Lundin, Celpax
¡Hejsan! Soy Rebecca, una entusiasta del análisis, co-propietaria de Celpax y convencida de que un lugar de trabajo genial es tarea de todos. Puedes encontrarme por nuestro chat, ¡o dime aloha por Twitter!
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