“Son tanto las conversaciones, como pulsar el botón. Estas conversaciones no habrían ocurrido de otro modo.”

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Es hora de evaluar al personal en Bespoke. Este trimestre, el CEO ve una mayor apertura y fluidez en la conversación. ¿Qué es lo que ha cambiado?

“La gente no habla abiertamente de sus sentimientos en la mayoría de lugares de trabajo”, dice Steve Brennan, CEO en la compañía británica Bespoke. “De todo lo que hablan es de tareas y fechas de entrega, en vez de sentimientos”.

Steve Brennan, CEO at UK based Bespoke“Nuestra evaluación del personal solía consistir en conversaciones muy complejas”, continúa.

“Después de instalar nuestro Celpax, en el que dejamos cada día nuestra opinión sobre cómo ha ido el día, ha habido cambios apreciables”.

“Ahora podemos medir el clima laboral de nuestra oficina. Hablamos de números y de tendencias todas las semanas en nuestras reuniones. Si ha habido muchos proyectos, fechas de entrega… Puede afectar a los ánimos”.

“Nos ayuda a entender cómo ha ido la semana anterior desde el punto de vista de los empleados, así como desde el punto de vista de los clientes. Es muy interesante seguir los acontecimientos que tienen lugar en la compañía”.

UK: Daily employee feedback to improve work climate, staff appraisal

Bespoke es una empresa de Reino Unido especializada en webs con 17 empleados. Están creciendo rápidamente:

“Llegas a un punto en el que no puedes darte cuenta de cómo se siente cada persona cada día. Por lo que necesitas alguna forma de medirlo, o conocer la tendencia”.

“Nos gustó el mensaje visual de Celpax: nos importa cómo se sienten nuestros empleados. Tenemos la intención de mantener nuestros números altos, normalmente estamos cerca de un 90% verde”.

“Entendemos que no todo el mundo pulse verde todos los días, las cosas no funcionan así. Pero no deberían ser siempre los mismos teniendo días rojos todo el tiempo. En las reuniones de equipo hablamos sobre los siguientes pasos a llevar a cabo la semana siguiente para mejorar los resultados”.

Hay que hablar sobre lo que se esconde tras los números

“Tener el dispositivo estimula la conversación: es una buena forma de abrir estos temas”, dice Steve.

“El gráfico que muestra el estado de ánimo es fantástico, pero tienes que hablar sobre lo que se esconde tras los números. Hemos aprendido que hay una diferencia entre las personas sobre lo que disfrutan o ven como éxito en un día de trabajo”.

“A veces es sorprendente. Los empleados pueden pulsar rojo por motivos como no haber podido terminar una tarea para un cliente. ¡Creí que serían un poco más egoístas! Es genial saber que alguien tiene esta mentalidad”.

 

UK Bespoke employees

100% verde

“Un día todo el mundo estaba al día con su trabajo, y habíamos tenido muy buenos resultados, así que decidimos cerrar pronto e irnos a un pub. Es la única vez que lo hicimos. Tuvimos un resultado 100% verde aquel día”, dice con una generosa sonrisa.

Steve recuerda el evento y reflexiona: “Fue un evento espontáneo. Quizás no habría sido tan emocionante si no hubiera sido improvisado. Tal vez no fuera por el pub, sino por la sorpresa en sí misma. (En este momento se interrumpe a sí mismo con un “¿Ves? ¡Estoy aprendiendo en esta conversación! Eso solo prueba que hablar las cosas es de gran ayuda”).

“Algo que no esperábamos es tener a tantos clientes preguntándonos qué es. Les produce curiosidad, no pueden creer que el resultado rojo y verde sea analizado después, nos preguntan cómo se trasladan los datos a la pantalla. Les gusta que nos preocupemos por estas cosas. La gente prefiere trabajar con una compañía así, aunque no es algo que estemos forzando”.

Celpax device to measure and improve employee mood

Un ejemplo del KPI (Indicador clave de rendimiento) del clima laboral, disponible online

Cuando hay poco trabajo, el KPI del clima laboral baja

El KPI del clima laboral es uno de los datos KPI que Bespoke comprueba cada semana. Desde el principio lo han correlacionado con el nivel de ajetreo de la oficina.

“Cuando hay más trabajo o menos de lo habitual, el KPI de estado de ánimo baja. La gente quiere sentirse productiva y valorada. Por tanto, cuando parte del equipo tiene menos trabajo, aparecen más resultados rojos. No sienten que lo estén dando todo. Pulsar rojo es una manera, también, de desfogarse”, continúa Steve.

When there’s little work the Employee Mood KPI goes down

Hora de evaluar al equipo

Este trimestre, Bespoke introdujo la pregunta: “¿Qué te haría pulsar rojo o verde? (Lo hayas hecho o no)”.

“La gente se siente más cómoda respondiendo a esta pregunta que a la de “¿Qué te gusta de trabajar aquí”? Es más fácil expresarlo con verde y rojo”, sostiene.

“Los empleados dicen, ‘pulso verde cuando mi trabajo está bien organizado’. Si lo abordas directamente, no quieren insinuar que su jefe no ha preparado el trabajo lo suficiente. Se sentirían groseros diciendo lo que te hace no querer trabajar aquí. Con este sistema, pueden hablar de forma diplomática y con tacto”.

“Es casi como si una máquina preguntase y escuchase. Le dirían a la máquina algunas cosas que no quieren decir cara a cara”, dice mientras se ríe.

“Son tanto las conversaciones como el hecho de pulsar el botón. Estas conversaciones no tendrían lugar de otro modo”.

Nos hace pensar

En Bespoke también se preguntan: “¿Cómo podemos lograr tener más días verdes?”.

Las respuestas podrían ser variadas, como “bueno, si me preparo mejor por la mañana, podré pulsar verde al final del día”.

“Nos hace pensar”, dice Steve. “Hasta el momento hemos construido una imagen de temas comunes que nos hacen pulsar verde y rojo”.

“Nuestra meta se encuentra actualmente en un 90% de verdes, y afortunadamente normalmente estamos alrededor de ese nivél”, continúa el CEO. “Hablamos de forma inmediata acerca de cómo recuperar el estado de ánimo de los empleados cuando cae.”

“Hablar sobre los resultados del clima laboral ha sido una gran experiencia de aprendizaje para nosotros. La evaluación trimestral solía consistir en conversaciones muy complejas. El Celpax les da a nuestros empleados una forma de atraer atención sobre un tema en el trabajo sin hacerlo de manera personal. Y nosotros apreciamos eso”.

 

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Botones con smileys para retroalimentacion de empleados

Rebecca Lundin, Celpax

¡Hola! Soy Rebecca. Entusiasta de analíticas de datos y co-propietaria de Celpax, una empresa que trabaja para traer el cambio positivo a los trabajadores de empresas de todo el mundo. Puedes encontrarme en nuestro chat, o tal vez prefieras saludarme por Twitter?
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