En esta empresa el 91% sale del trabajo habiendo tenido un buen día. ¿Se trata de Google? ¿Facebook? Adivina.

Cierra los ojos e imagina un entorno de trabajo en el que más del 90% de los empleados se van del trabajo sintiendo que han tenido un buen día. ¿Es Google? ¿Facebook? No. Cuando descubrimos que la empresa era la panificadora Finax, supimos que teníamos que hablar.

Muy pocas compañías consiguen que más de 90% de sus empleados pulsen el botón verde al salir del trabajo cada día. De hecho, estimamos que sólo el 3% son capaces de mantener este alto nivel.

“Empezamos con un flujo de iniciativas hace dos años y medio”, dice Per de Bartha, encargado de Finax Bakery. “Queríamos aumentar nuestra eficiencia y productividad, por lo que nos inclinamos por el Lean Management y trabajamos por mejorar nuestro entorno de trabajo”. Employee morale at Finax Bakery

Es difícil saber cómo se sienten realmente los empleados

“Como encargado, ves distintas perspectivas: no podía hacerme una idea de dónde estábamos realmente”, dice Per mientras mira a la instalación moderna de la panificadora.

“Desde un punto de vista formal, es tu responsabilidad estar al tanto de cómo se sienten tus empleados en el trabajo, ¿y cómo haces eso? ¿Cómo lo averiguas? ¿Mandas una encuesta de clima laboral a tus empleados una vez al año? No es muy agile”.

Employee Mood KPI is high at Finax Bakery in Sweden

¿Cómo puedo conseguir el sistema de medición con emoticones?

“Entonces me topé con Celpax. Había estado buscando un sistema de medida con emoticones como esos que ves en las tiendas para expresar si estás ‘contento con nuestro servicio’. DailyPulse, con su sencillo sistema en el que los empleados pulsan verde o rojo según como haya ido el día, era la solución perfecta”, dice Per y asiente afirmativamente.

“Parece divertido, pero, ¿va a funcionar?”

El encargado sueco sonríe al recordar el primer día: “Cuando llegó la caja con el DailyPulse pensé, uhm, ¡esto es divertido! Pero, ¿funcionará para nosotros?”.

Simplemente conecté el transmisor y colgué el DailyPulse, y eso fue todo. Pensé, “¡guau!”, recuerda Per con una amplia sonrisa

Lean and agile leadership at Finax

Hacer que los empleados entiendan el porqué

“Es importante para todo el mundo comprender el motivo detrás de un sistema como este para que los empleados quieran participar”, comenta Maria Rosberg, ombudsman principal de seguridad en Finax.

“Pusimos la presentación que Celpax nos envió en nuestra pared”, dice Per y señala al tablón de cristal en la zona de almuerzo. “Producción cuenta con un ambiente bastante conservador. Queríamos probar algo nuevo y ser la primera compañía en la región de Scania en probar esto”, recuerda.

Añadir el estado de ánimo de los empleados a las Lean Meetings

“Nuestro día comienza con una charla de 5-10 minutos”, explica Maria. Sonja Suran, encargada de turno en Finax, completa: “Hablamos sobre las cosas que han ido bien el día anterior, y de cómo podemos mejorar. Ahora que sabemos cómo se sienten los empleados en el trabajo, hemos incluido el KPI del estado de ánimo en nuestras reuniones”.

“Podemos descubrir las cosas diariamente, de forma natural, y tener pequeñas conversaciones sobre ellas” Per añade y señala al lugar donde los empleados, vestidos de blanco, están reunidos alrededor de su encargada de turno (la cual me cuentan, más adelante, que es una de las culturistas más famosas de Suecia).

Todo el mundo cuenta

Per trata de enfatizar la importancia de la inclusión: “Hemos tenido el DailyPulse durante bastante tiempo, la mayoría de las personas pulsan. Animamos a nuestra compañía de limpiadores y miembros temporales del equipo a pulsar. Queremos que la opinión de todo el mundo sea tomada en cuenta”.

“Si no participas y te quedas sin pulsar, pierdes tu oportunidad de aportar tu granito de arena”, subraya Maria. “Si has tenido un mal día y pulsas rojos, al menos has hecho tu parte. ¡El reto es hacer que todo el mundo se dé cuenta de que hay realmente un efecto derivado de pulsar rojo o verde!”.

Sonia asiente: “Exacto, queremos saber cómo se sienten las personas en nuestra panificadora para poder mejorar”.

Lean meeting with employee morale KPI

Transparencia

Finax comenzó hace poco un proyecto Raspberry Pi e implementó una API para poder mostrar los resultados en sus pantallas y crear un círculo de feedback natural. “Nuestra participación incrementó cuando empezamos a mostrar los resultados aquí”, dice Sonia mientras señala hacia una gran pantalla en la panificadora.

Finax ha estado imprimiendo sus resultados para la sala del almuerzo, mostrando cuántos dieron un pulgar hacia arriba y hacia abajo. También usan email e intranet: “Creemos en la transparencia. No hay nada en los resultados que sea un secreto”, dice Per con un semblante alegre.

Cuando atraviesas cambios de organización…

El equipo no se preocupa por los cambios de estado de ánimo: “Sería raro si todo el mundo se sintiera con las pilas a tope todo el tiempo cuando atraviesas cambios de organización. Si el KPI de estado de ánimo baja, sabes que el mensaje ha llegado y cuando las cosas empiezan a remontar otra vez, sabes que el proceso de cambio está funcionando”, puntualiza Per.

La razón de los días rojos

“Tengo que decir que nuestros empleados están muy involucrados: se frustran cuando las cosas no salen bien. Les encanta discutir sobre cómo mejorar y no les da miedo el conflicto. ¡Es genial!”, dice Per. “Cuando nuestro estado de ánimo de los empleados baja, tiende a estar relacionado con un problemilla en la línea de producción”, añade Sonia, la encargada de turnos.

Correlación entre producción y KPI de estado de ánimo

“En cuanto a producción, estamos mejorando y hay una correlación con nuestro KPI de estado de ánimo. No sé qué afecta a qué, pero sabes… Si no estás alerta, de repente tienes que tirar un montón de masa y empieza una espiral negativa. DailyPulse verifica los procesos que seguimos cuando trabajamos”, dice Per.

KPI de estado de ánimo, ¡verde al 91%!

Tras las primeras semanas, Finax se colocó alrededor del 75% verde: “Pensé que no era tan mal resultado. Ahora estamos al 91% en verde de nuestro KPI del estado de ánimo”, comenta Per.

“No puedo dar una respuesta clara sobre por qué el estado de ánimo de nuestros empleados ha mejorado tanto. Espero, y pienso, que nuestros empleados mejoran y hacen cambios cada día. Intentamos hacer hincapié sobre cosas como la de ayer, ¡tuvimos un número record de producción de masa!”, menciona con orgullo el encargado, rodeado de un ligero olor a canela de la panificadora.

“Somos una empresa llevada por una familia y aquí no hay formalidades ni protocolos. Si alguien tiene una idea que tiene sentido, la seguimos”. “Tenemos una atmósfera bastante buena”, añade Sonia, “Siento que esto está en sintonía con nuestros resultados en DailyPulse”.

Cambio de actitud

Cuando pregunto si la panificadora ha cambiado en algo desde que empezaron a usar este método para mejorar en el trabajo, Per toma un momento para reflexionar. “He notado un cambio en la actitud desde que empezamos con DailyPulse. Un mayor sentido de estabilidad asociado al saber cómo se siente la gente en el trabajo.

Al principio tenía dudas y pensaba que esto era divertido, pero no estaba seguro de si iba a funcionar. ¡Y vaya si lo hizo!

Hemos pasado nuestra primera fase beta, y ahora queremos integrar el índice de estado de ánimo de nuestros trabajadores en nuestro ‘lean flow’ incluso más allá. ¿De qué procesos nos podemos librar para mejorar en el trabajo de forma natural y no depender de la típica encuesta de empleados que parece un poco anticuada?”.

Es tan sencillo como esto

“Es un reto mantener una buena participación entre los empleados y un estado de ánimo alto”, concluye el equipo de Finax. “Pero en realidad, es tan sencillo como esto: ¡los empleados felices hacen pan feliz!”.

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Mide y mejora el clima laboral con un dispositivo Celpax

Rebecca Lundin, Celpax Engagement SolutionsHej y hola! Soy Rebeccaco-owner de Celpax y convencida de que construir y mantener un buen lugar para trabajar, es un labor que nos corresponde a todos. Podría ser que estoy en nuestro web chat – ¡Ven a saludarme! O sigueme en twitter.
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