Recursos Humanos Ágiles

Con usuarios en 60 países de nuestro dispositivo para mejorar el estado de ánimo de los empleados, veo que a muchas compañías les cuesta recuperar el estado de ánimo de los empleados después de una crisis.

Lo que lleva a algunas compañías 10 meses, solo tardó 2 meses en ocurrir en DEK Technologies. ¿Cuál es su secreto? Recursos Humanos Ágiles!

Frida Mangen, la encargada de Recursos Humanos, comparte su historia de cómo emplean métodos ágiles para mejorar continuamente su entorno de trabajo.

Así es como dejaron la crisis atrás:

En DEK Technologies todos los ingenieros aplican formas ágiles de trabajar y hacen sprints, que es un ciclo de trabajo limitado en el tiempo y repetible.

“Desarollamos paso a paso para continuar mejorando. Cada equipo tiene la autonomía para organizar su propio trabajo. Hacemos reuniones diarias en las que todo el mundo repasa las tareas del día. Cuando acabamos un sprint, hacemos retrospección y discutimos lo que era bueno, lo que no era tan bueno y cómo podemos mejorar la próxima vez”, explica Frida.

“Yo intento hacer lo mismo en RRHH, creo en la mejoría continua en lugar de hacer una encuesta al final del año o una revisión de rendimiento dos veces al año, a pesar de que esas cosas también son importantes”.

“Cuando regresé después de mi baja por maternidad, habíamos incrementado nuestro personal un 25%”. Durante su tiempo fuera, Frida se pasó por una reunión con todos los empleados:

“El septiembre pasado nuestros empleados nos dijeron que echaban de menos la función de RRHH. Querían sentir que se les veía y escuchaba, lograr más feedback y tener buenas evaluaciónes de su desempeño. Por lo que, cuando volví a mi puesto, este era mi objetivo principal”.

“Me gustan las nuevas herramientas y nuevas formas de trabajo. Cuando me topé con Celpax para medir y mejorar el estado de ánimo de los empleados, pensé que podría complementar nuestra forma ágil de trabajar”, explica mientras se acerca al lugar donde está colgado el dispositivo, junto a la puerta de salida.

“¡Quiero saber lo que está pasando ahora mismo y mejorar TODO el tiempo!”, dice Frida con entusiasmo. “Involucro a la gente preguntándoles cosas como, ¿vamos a seguir haciendo tal actividad o no? La gente levanta la mano para votar y continuamos”.

Después señala a un pequeño buzón junto al Celpax: “los empleados dejan sus propuestas aquí; recibimos unas cuantas. Quizás hayas pulsado rojo porque has tenido un mal día, otras veces puede que tengas un feedback valioso sobre cómo podemos mejorar y tener más días verdes”.

“Ponemos todas las sugerencias en un tablero de estado”, aclara la mánager de RRHH y señala a una pizarra blanca en la moderna oficina.

“Tomamos cinco minutos, tres veces a la semana, para elegir las sugerencias de mejora con las que queremos trabajar durante el sprint de 3 semanas siguiente. El panel nos dice dónde estamos respecto a las tareas, qué hemos hecho, qué sigue en proceso, etc. Después lo discutimos todo durante las reuniones a lo largo del sprint”.

 

“Hace algún tiempo, el dispositivo Celpax empezó a detectar cada vez más y más rojo”, dice Frida.

Le pregunto si fue capaz de identificar por qué cayó el KPI de estado de ánimo.

“Bueno, tenemos un clima familiar. Cuando algunos empleados que habían estado en la empresa mucho tiempo decidieron irse, eso tuvo un impacto.“

“ Además hicimos algunos de nuestros cambios de equipo habituales (es bueno mover los equipos de vez en cuando) y eso hizo que las cosas se pusieran tensas, creando algunas incertidumbres”.

“Por las mismas fechas, nuestro mayor cliente redujo su fuerza de trabajo. Sus recortes no nos afectan como compañía, pero creaba inquietud entre nuestros compañeros. Cuando nuestro KPI de estado de ánimo de los empleados bajó 30 puntos, nos dimos cuenta de que había que hacer algo”, sostiene la mánager sueca.

La rama sueca de DEK Technologies invitó a todos sus empleados a una conferencia.

Querían que todo el mundo se sintiese visto y escuchado y crear una sensación de comunidad y de encajar en la empresa.

O, como me cuenta Frida:

“Queríamos recoger todas las preocupaciones de la gente. Nuestra idea era que participase todo el mundo, no que solo hablase el jefe”, dice con determinación la líder sueca de Recursos Humanos.

“En la conferencia volvimos a explicar la razón por la que pulsábamos verde o rojo cada día. Hicimos hincapié en que todos éramos responsables: nadie puede resolver esto por nosotros. Todos podemos influir y aportar sugerencias para mejorar”.

“Hemos crecido mucho en poco tiempo, y para nosotros es importante mantener la clima familiar. Este es el espíritu de la compañía que estoy intentando fomentar ahora. Este otoño comenzaremos con la Evaluación de 360 grados de feedback para lograr una imagen más completa”.

“Nuestra conferencia tuvo lugar fuera de la oficina y algunos empleados preguntaron por qué no habíamos traído el Celpax. Esto fue rápidamente solucionado cuando alguien cogió una pizarra blanca y dibujando una carita triste y una carita feliz.“

“Las personas podían escribir sus pensamientos a lo largo del día. Eso me hizo darme cuenta de cómo hemos comenzado a pensar más en esos términos. Es una manera simple de obtener feedback rápidamente”, dice la mánager de RRHH.

Y en la consola era fácil ver cómo el KPI del clima laboral empezó a subir después del evento. ¡Rápidamente!

“El otro día logramos que el 100% pulsara verde. Resulta que ninguno de los jefes estaba en la oficina ese día. ¡Cuando el gato se va, los ratones salen a jugar!”, dice Frida riéndose.

Entonces se pone seria:

“Si esto hubiera pasado durante la etapa de resultados muy bajos, me habría preocupado. Pero ahora mismo no me importa. Creo que tiene que ser así hasta cierto punto, ¿sabes? La atmósfera está un poco más relajada y quizás abras una cerveza a las 3… Está bien. Probablemente no lo apreciarías tanto si ocurriese todos los días ”.

Entonces, le pregunto a Frida si sabe por qué el KPI del estado de ánimo subió después del evento.

Me intriga cuando me dice que no lo sabe muy bien: “Es difícil determinar por qué ocurrió, pero ahora estamos en nuestros niveles normales”, dice con una gran sonrisa.

¡Pero yo sí, lo sé! Solo escucha al resto de su respuesta:

“Al principio me preguntaron por qué no existía un botón intermedio”, continúa. “Tiene sentido que animes a la gente a tomar una decisión. De otra forma, ¡muchas personas pulsarían el botón neutro! Y está bien pulsar el rojo cuando estás un poco deprimido o molesto. Nosotros contratamos a la persona COMPLETA”.

“Si estás pasando un momento duro en casa, tendrá un efecto en tu trabajo también. El entorno de trabajo es parte de algo más grande. ¿Cómo podemos ayudarte o apoyarte cuando tu ánimo está bajo? Todo nos afecta a todos”.

¡Me encanta su respuesta!

Estoy en contacto con compañías que tienen un KPI de estado de ánimo tan bajo como el 8% verde.

Una sorprendente cantidad de compañías no se comunican con sus empleados.

No cuando las cosas están estables, ni cuando hay crisis. Oigo a jefes contarme que no les interesa el bienestar de los empleados mientras no sea en el trabajo.

Estas compañías tardan mucho tiempo en recuperar el estado de ánimo de sus empleados tras una crisis.

DEK Technologies tiene bien sentadas esas bases, la manera correcta de pensar. ES importante si su mayor cliente reduce su plantilla, porque es importante para sus empleados.

Se dieron cuenta del problema, rápidamente tomaron cartas en el asunto y, ¡ahí lo tienes!

Frida no quiere señalar, pero ¿cuántas compañías detienen todo lo que están haciendo para tomarse un día fuera con toda la plantilla?

Sabemos que la comunicación tiene un impacto ENORME sobre el clima laboral.

No puedo pensar en otra manera más poderosa de darle la vuelta a la tortilla que llevarse a todos los empleados fuera y hablar sobre lo que está sucediendo

¡Hejsan! Soy Rebecca, una entusiasta del análisis, co-propietaria de Celpax y convencida de que un lugar de trabajo genial es tarea de todos. Puedes encontrarme por nuestro chat, ¡o dime aloha por Twitter!