Medición del Retorno de la Inversión en el clima laboral

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Imagina que tu departamento de Recursos Humanos tiene la sensación de que el ambiente laboral es negativo. Cuando hablas con los empleados percibes su malestar, pero no tienes forma de cuantificarlo. Supón que esto te preocupa, porque sabes que afecta directamente a los beneficios de la empresa.

Entonces decides organizar por ejemplo cursos de inglés o organizar una fiesta en la oficina en la que vas a gastar 2.000 euros entre comida, bebida, alquiler del local y un pequeño detalle de regalo para los empleados para agradecerles el esfuerzo enorme que han hecho para lanzar el último producto. Es una buena idea conectar la fiesta a algo concreto para celebrar para dar las gracias.

Al día siguiente de celebrarse la fiesta, tu pregunta será: ¿qué impacto ha tenido? ¿la han apreciado los empleados? ¿se lo pasaron bien, ha servido para mejorar el ánimo? Hablas con algunos empleados, les preguntas, pero no puedes medir el impacto real.

Con Daily Pulse, dado que cada día los empleados opinan sobre qué tal fue su día, cuantificas la satisfacción. Se trata de un sistema de escucha continua  que te permite observar el impacto este día concreto, de este evento, y ponerlo en un contexto al compararlo con el promedio de verde del mes. Puedes además medir si el impacto tiene un efecto de corto o largo plazo, y ver si te ayuda a subir la tendencia general. Así, si ese día en concreto o los siguientes el clima no ha mejorado, es una señal de que la fiesta no ha servido a sus objetivos porque quieren ser incentivados de otra forma.

Apoyar las decisiones con datos

La crisis ha provocado enormes recortes en los presupuestos de Recursos Humanos y cada vez hay que demostrar más con números que las acciones emprendidas tienen los resultados esperados. Por eso, si puedes demostrar que los niveles de satisfacción tras la fiesta aumentaron un 8% (es decir, un 8% más de empleados sintieron que su día fue bueno), habrás justificado la inversión realizada. Además puedes ver como el efecto perdura en el tiempo.

La próxima vez que se plantee invertir el presupuesto en una acción similar, será más fácil encontrar los apoyos. Puedes incluso involucrar a los empleados en decidir cómo se debe invertir ese presupuesto, averiguar qué les motiva. Así los presupuestos de Recursos Humanos serán invertidos de forma más eficiente, en acciones que tienen resultados reales.

Por ejemplo,  si haces una formación de líderes, con el tiempo tu resultado debería subir si la formación ha funcionado. O si puedes mostrar que en una oficina los ánimos están mucho peor que en otro, apoyar la decisión de invertir más allí con datos objetivos del Daily Pulse.

Combinar los resultados

Un sistema de medición como Daily Pulse no debe ser excluyente, sino que es bueno combinarlo con otros métodos de medición KPI’s (Key Performance Indicators). Es muy interesante poner estos resultados en relación con datos de otras fuentes. Un ejemplo claro es el uso que se realiza en Call Centers, comparando el nivel de compromiso de los empleados con la evaluación en la satisfacción de las llamadas por parte de los clientes o por ejemplo con una métrica como el ratio FCR (First Call Resolution, el % de las problemas que se resuelven en la primera llamada).

Así se puede observar una relación clara entre cuántos empleados han respondido positivamente a la pregunta “¿qué tal tu día?” en Daily Pulse y cuántos clientes están satisfechos con la atención recibida. También es interesante comparar si ya se han hecho previamente estudios para verificar que la satisfacción en el trabajo está directamente relacionada con los beneficios de la empresa o con el aumento de las ventas.

Dallant es, por ejemplo, una compañía española que utiliza Daily Pulse continuamente para aprender más de cómo influye la satisfacción de los empleados en el aumento de las ventas y la produción.

Medir el ROI

Para medir el ROI (Return On Investment, retorno de la inversión) lo más adecuado es utilizar una fórmula sencilla. En muchos casos, como el ejemplo de la fiesta, se puede establecer una relación directa entre la inversión realizada y la satisfacción que ha generado.

En otros lo que estás intentando medir es el componente intangible del compromiso. Esto sucede, por ejemplo, cuando planteas comenzar a enviar notas de agradecimiento o empleas estrategias de motivación en las reuniones. No has realizado ninguna inversión directa, pero sí estás obteniendo beneficios en la satisfacción de los empleados.

Este es el motivo por el que en Daily Pulse la cuestión que se plantea al empleado es cerrada, directa y corta. La pregunta “¿qué tal fue tu día?” solo tiene dos posibles respuestas: bien o mal. Trata de recoger una sensación general a la que es muy rápido responder sin valorar los detalles y de la que se obtienen resultados muy simples.

La distribución entre porcentaje de resultados positivos y negativos es muy fácil de observar día a día, de manera que en un periodo de tiempo más largo, como un trimestre o un año, se puede establecer una tendencia que será al alza si el porcentaje de positivos aumenta o a la baja si desciende.

Mide y mejora el clima laboral con un dispositivo Celpax

Fuente imagen: Flickr / Sebastiaan ter Burg

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Una herramienta para medir tus acciones de mejora

Lean manufacturing, medir KPI

Medir y mejorar clima laboral con smileys

El Celpax se coloca en la salida del trabajo:

Mide el clima laboral cada día:

1. Pulsa el botón verde o rojo

2. La consola online muestra el ambiente de trabajo

3. Conversa con tu gente. Mejora las cosas que les hacen pulsar rojo :)

 

 

Mide. Habla. Mejora.

 

Repite.

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