La disciplina de escucha en las empresas – mejorando el clima laboral

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La disciplina de escucha en las empresas

 

Escuchar no es una práctica muy habitual en la práctica diaria de muchas de las empresas.

Las personas en sus puestos de trabajo reciben órdenes, las obedecen e intentan adaptarse lo mejor posible a las dinámicas de la organización.

Pero pocas veces encuentran los canales para expresar su opinión o transmitir sus ideas.

Escuchar significa prestar atención a lo que otros dicen e intentar comprenderlo.

Implica valorar a la persona a la que se escucha.

¿Cómo puede una empresa escuchar a sus empleados?

Una de las maneras es a través de la medición continua de su compromiso.

De este modo, la disciplina de escucha se convierte en un hábito muy recomendable que contribuye a crear la cultura del compromiso que las compañías necesitan para retener y potenciar el talento.

La empresa escucha a través de los oídos de sus líderes, que son los mandos intermedios, jefes de equipos más o menos grandes.

Estas personas deben reunir las habilidades suficientes como para desempeñar este papel de observador de lo que ocurre a su alrededor y de canalizador de las inquietudes, ideas y opiniones de sus colaboradores.

Las barreras habituales son el exceso de jerarquía vertical y el miedo de los jefes a recibir y asimilar las opiniones más críticas.

 

Beneficios de escuchar a los empleados

Un buen líder que escucha a sus empleados contribuye a crear un mejor lugar de trabajo.

No solo debe escuchar lo que dicen, sino lo que piensan y lo que sienten.

Cuando posee las herramientas suficientes para conseguir una disciplina de escucha siempre activa, el líder consigue los siguientes beneficios:

  • Ayuda a transmitir una imagen de transparencia a la compañía.
  • Estrecha las relaciones entre empresa y colaborador. Cuando el jefe muestra interés por las personas que trabajan en su equipo les hace ver que son importantes.
  • Minimiza las posibles carencias de comunicación actuales que podrían llegar a convertirse en problemas futuros.
  • Consigue que los empleados tengan mayor confianza para expresar sus inquietudes, del tipo que sean.
  • Permite detectar riesgos y canalizar motivaciones individuales.
  • Los líderes que escuchan saben leer entre líneas y prevenir situaciones provocadas por la mala interpretación de una información.

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La diferencia entre oir y escuchar

¿Cuántas veces has escuchado las noticias en el televisor sin enterarte de su contenido?

No estabas escuchando, estabas oyendo.

Oír se relaciona con el acto fisiológico de percibir los sonidos, pero escuchar implica un paso más allá de asimilar y dar una interpretación a lo que se oye.

Así como el sentido de la vista tiene la capacidad de encuadrar y enfocar determinados objetos descartando el resto, cuando se produce un sonido, sea el que sea, es inevitable percibirlo, ya que el oído no es selectivo, no elige lo que quiere oír y lo que no.

Sin embargo, la acción selectiva se produce en el momento en el que se decide, de todo lo que se oye, aquello que será procesado y tenido en cuenta.

Cuando una empresa descarta la voz de sus empleados está perdiendo oportunidades incalculables.

Los trabajadores están en contacto directo con el cliente y con los procesos de trabajo, en un día a día que les dota de una experiencia y un criterio impagable.

Además, cuando experimentan falta de motivación, si no son escuchados tenderán al descenso en la productividad y la eficiencia, lo que conduce a pérdidas difíciles de contabilizar pero ciertamente cuantiosas.

 

Metodo Celpax

Contar con un método de escucha siempre activado contribuye a que la disciplina de escucha se instaure en toda la organización.

Un sistema sencillo y que no requiere grandes preparativos ni seguimiento, como Celpax, ayuda a las compañías a dar voz a sus empleados y, a éstos, a responsabilizarse de su propio compromiso.

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre employee engagement!

 

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Fuente imagen: Flickr/ Sebastiaan ter Burg

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