Cómo Swesale cambió el ánimo de sus empleados de “rojo” a “verde”

 

La crisis estaba afectando al estado de ánimo en Swesale, líder del mercado en reclutamiento y dotación de personal de ventas en Suecia.

La compañía obtuvo beneficios en un año muy duro, mientras muchos competidores presentaban números rojos.

Sin embargo, los resultados aún estaban lejos de los crecimientos anuales del 100% a los que los empleados estaban acostumbrados.

Sencillamente, los trabajadores no sentían lo importantes que eran para la empresa, incluso algunos empezaron a cuestionarse si Swesale era realmente un “buen” sitio para trabajar.

Adelie Örnhall, una de las socias de Swesale, se dio cuenta de que había llegado la hora de adoptar medidas positivas y productivas.

“Éramos conscientes de que mejorar requiere un gran esfuerzo, pero aún es más costoso no hacer nada”.

Örnhall comenzó a buscar soluciones que permitieran a los empleados sentirse revitalizados en el trabajo.

La dirección de Swesale deseaba demostrar a sus trabajadores que era consciente de que algunos aspectos se podían mejorar.

“Queríamos transmitir un mensaje claro: no estábamos escondiendo la cabeza bajo el ala”.

Adelie sabía que las empresas que cuentan con empleados activos y satisfechos logran resultados financieros mucho mejores.

Sin embargo, no estaba segura de la mejor manera de iniciar el cambio en Swesale.

Incluso la propia Adelie no disfrutaba de su trabajo tanto como lo había hecho en el pasado, por lo que decidió asumir las funciones de recursos humanos y creación de la marca del empleador.

Adelie quería que acudir al trabajo fuera de nuevo divertido para todos.

Se dio cuenta de que algunos empleados no recibían la acogida correcta cuando se incorporaban y no se identificaban con la empresa.

¿Qué definía a un empleado de Swesale?”

“Empecé a pensar en lo que la empresa había hecho bien en el pasado y en lo que estábamos haciendo ahora que no daba buenos resultados. ¿Cómo podíamos encontrar la forma de volver a lo que funcionó anteriormente?”

“Comencé a realizar pequeñas acciones de mejora, pero no tenía suficiente energía para hacerlo todo yo sola”.

Adelie investigó un poco y, cuando descubrió el dispositivo Celpax, tuvo una revelación.

Se dio cuenta de que la mejora del clima laboral no puede realizarla una sola persona que intente arrastrar a todos los demás, ni siquiera el departamento de Recursos Humanos puede encargarse de todo el trabajo:

Es necesario que todos los empleados colaboren para mejorar la motivación.

Empezó por plantear algunas preguntas a sus compañeros de trabajo, porque las preguntas nos obligan a pensar en términos positivos.

Por ejemplo: “¿Qué nos ha llevado a ti y a nosotros hasta el éxito?”

En seguida se dio cuenta de la importancia de que los empleados entendieran por qué estaban trabajando en Swesale.

Mediante el uso de un sistema de feedback en tiempo real, Swesale encontró la forma de reconocer que sus empleados son el activo más importante y la columna vertebral de la empresa.

Empleando un dibujo animado de Swesale como imagen decorativa, la compañía instaló un dispositivo Celpax junto a la puerta de salida y pidió a todos los trabajadores que pulsaran el botón verde o el rojo al finalizar la jornada.

 

 

 

Tras pulsar el botón verde o el botón rojo, las luces se encienden para mostrar qué ha respondido el resto de los trabajadores de Swesale. Los resultados totales están disponibles en el panel de control online.

Cuando Swesale puso en marcha esta iniciativa para conseguir un mejor ambiente de trabajo, estaba admitiendo ante sus trabajadores que la empresa atravesaba una mala racha.

Pero creen que conocer la opinión de sus empleados en tiempo real les ayudó mucho a volver a avanzar en la dirección correcta.

Para Swesale, disponer de estadísticas que miden el estado de ánimo en tiempo real es una manera de trabajar continuamente para motivar a todos los empleados y abrir su espacio de trabajo.

¡Transparencia!

Desde el principio, la dirección de la empresa envió a todos los empleados el mensaje de que estaba dispuesta a cambiar las cosas, si recibía feedback por su parte.

Después de medir el estado de ánimo de los empleados durante algunos meses, los responsables de Swesale se quedaron sorprendidos con los resultados.

Como resume Adelie:

“¡No sabíamos que todo el mundo se sentía tan bien!”

“Cuando los empleados se sienten bastante satisfechos, es fácil detectar los pequeños ‘bajones’ puntuales. Ahora sé cómo se sienten mis compañeros. Si los resultados bajan, solo tengo que prestar más atención y averiguar qué sucede”.

 

Adelie también intenta animar a sus compañeros para que pulsen el botón rojo de vez en cuando:

“No todo tiene que ser perfecto siempre. Antes de pulsar el Celpax cuando terminan su jornada, los empleados deberían plantearse seriamente cómo se sienten en su trabajo cada día. El feedback que hemos recibido es que la gente valora esta iniciativa.”

“Es una forma de que los compañeros de trabajo puedan influir en el cambio, y proporciona incentivos para lograr buenos resultados: tenemos potencial para ser cada vez mejores. No creo que estemos en la misma situación que hace un año.”

“El Celpax demuestra que nos hemos abierto, que no ocultamos nada.”

“Esto significa que somos una organización horizontal.”

Swesale dispone ahora de un sistema para conocer el estado de ánimo de la plantilla y traducir estos datos en debates y discusiones maduras.

Por ejemplo “¿Cómo podemos hablar más el uno con el otro, en lugar de hablar el uno del otro?”

Los resultados se emplean como base de las discusiones en las reuniones mensuales con todos los empleados, usando preguntas abiertas del tipo:

“¿Qué porcentaje de verde debemos conseguir para considerar que trabajamos en una ‘buena’ empresa?”

Adelie también utiliza el Celpax como refuerzo positivo, ya que le permite constatar de primera mano que los empleados quieren trabajar en Swesale y se sienten contentos de pertenecer a esta empresa.

“Antes no teníamos esa sensación, era imposible saber si los empleados realmente deseaban trabajar aquí o solo estaban de paso hacia otro sitio.”

“Nunca había conocido una compañía que trabaje la marca del empleador de la forma en que lo hace Celpax. Nos ha aportado muchas ideas respecto a cómo motivar a nuestros trabajadores para que se impliquen en sus tareas.”

 

 

 

Al medir la implicación de los empleados en tiempo real, Swesale ha sido capaz de construir poco a poco un ambiente de trabajo positivo en el que los empleados están involucrados y comprometidos día a día.

Adelie considera que Swesale ha generado un feedback positivo por parte de sus empleados: “El Celpax nos ayuda a construir la reputación de que somos una buena empresa para trabajar”.

Y concluye: