Analizar los resultados y calcular el clima laboral

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 Analizar los resultados y calcular el clima laboral

¿Qué preguntas estás utilizando en tus encuestas de clima laboral?

¿Cómo traduces las respuestas a un resultado cuantitativo, a un número?

Si no mides no puedes entender qué está sucediendo en tu compañía y medir significa traducir la realidad a un ámbito estadístico.

Esto significa que a la hora de diseñar tu encuesta, una de las cosas que debes pensar es cómo vas a cuantificar las respuestas.

Si las preguntas son abiertas es muy complicado, por eso se utilizan habitualmente preguntas cerradas.

Dos de los métodos más comunes para hacer este proceso son los siguientes:

  • Preguntas con respuestas de tipo verdadero/falso: la realidad queda reducida a dos posibilidades, sin términos intermedios. Esto obliga al empleado que responde a posicionarse (¿Te gusta tu trabajo? Sí /No), lo que le hace reflexionar sobre la pregunta que está contestando.
  • Preguntas con respuestas en una escala numérica: los expertos indican que en las escalas tipo de 1 a 5, las personas tienden a las puntuaciones intermedias, en este caso a 3. Por eso, mejor establecer tu escala de respuestas de 1 a 6, por ejemplo, de manera que el rango intermedio siempre tenga que tender ligeramente hacia lo positivo o hacia lo negativo. Es, de nuevo, la forma de hacer que los colaboradores reflexionen sobre las preguntas planteadas.

Este segundo método también tiene sus límites, por lo que es conveniente como siguiente paso a la realización de una encuesta completarla con entrevistas a empleados elegidos aleatoriamente para profundizar en aquellos aspectos que han obtenido una puntuación menor.

 

El Índice Global de Clima y Compromiso de Telefónica

Para Telefónica, los empleados constituyen una de sus mayores riquezas y por ello la compañía se implica activamente en la promoción de políticas que contribuyen a mejorar el clima.

Cada año, durante los últimos meses, miden sus resultados con una encuesta de clima.

103.767 empleados la respondieron:

  • Nivel de participación: Un 80% de los empleados respondieron las preguntas de la encuesta, que se lanzaba de forma voluntaria.
  • Preguntas: en relación con el clima efectivo. Esto quiere decir que las preguntas no solo se relacionan con las percepciones y el compromiso de los empleados, sino que se incluyen cuestiones relacionadas con las condiciones que ayudan a hacer el trabajo más efectivo.
  • Resultados: la forma en que Telefónica mide los resultados es a través de lo que han denominado el “Índice Global de Clima y Compromiso” (ICC), que se aplica uniformemente en el Grupo. Es una medida sencilla, un número surgido del cálculo y ponderación de todas las respuestas y que permite observar la evolución de año en año. Por ejemplo, en 2012 la empresa se puso un objetivo de 76%, que fue superado, ya que las encuestas dieron como resultado un 78,5%.
  • Plan de acción: una vez obtenidos los resultados, telefónica distribuye la información entre los líderes de la compañía que se responsabilizan de diseñar los planes para mantener y mejorar este índice en el futuro.

evolucion TelefónicaFuente imagen: Telefónica

 


Liderazgo KPI

Fuente imagen: Flickr / James Palinsad

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