Una buena práctica de implementación de encuesta de clima

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El caso de Unilever en Alemania es significativo de cómo implementar una encuesta de clima y complementarla con otros sistemas de medición en tiempo real.

La voluntad de cambio de Unilever Kleve

Eugène Kusse, Gerente de la fábrica Unilever Kleve entiende que sus decisiones se deben basar en el día a día, no en periodos anuales. Esto tiene relación con su percepción sobre las encuestas de clima. Kusse entiende que antes de lanzar la encuesta hay que hacer un trabajo previo para que los empleados entiendan la voluntad de cambio por parte de la compañía.

“Una encuesta anual es percibida como ‘el momento de vaciar el cubo de la basura’”, mantiene el gerente. Es decir, como la oportunidad de echar fuera todo lo que a uno no le gusta. Según Kusse “después de un tiempo, si activamente se empieza a comprometer a los empleados y se dan cuenta de que estás intentando mejorar, entonces cuando envías la encuesta es diferente, porque ya no la rellenan como si fuera el cubo de basura”.

Medir el estado de ánimo a diario

Por eso siempre hay que hacer algo algo con los resultados y medir el estado de ánimo a diario. “Si la gente se siente mal y no se hace nada al respecto, medir no tiene utilidad y dejan de creer en ello. Nosotros hacemos desayunos semanales donde algunos voluntarios exponen sugerencias de sus compañeros. Posteriormente ejecutamos muchas de estas ideas”.

Aquí se encuentran algunas de las claves que hacen que una encuesta resulte eficaz:

  • Un enfoque adecuado y en el momento más conveniente: cuando se ha preparado el terreno para que los empleados se sientan con confianza de expresar sus opiniones honestamente porque perciben que tendrán utilidad y cambiarán las cosas.
  • Acción inmediata: actuar con una filosofía de mejora continua permite mantener la motivación y la confianza hacia la voluntad de la empresa por mejorar.
  • Medición en tiempo real: combinar la encuesta con un sistema de feedback constante, para rectificar siempre que sea necesario y tomar decisiones más adecuadas en función de cómo se sienten los empleados cada día.


Teniendo esto claro, puedes plantearte la medición del clima en tu compañía de la siguiente forma:

1. Fase de conocimiento (45 días)

Entiende cómo se sienten tus empleados. Utiliza un sistema de medición en tiempo real como Daily Pulse para conocer la tendencia de satisfacción en tu organización. Es el tiempo que necesitas para calibrar, a partir de este periodo ya puedes establecer si tus colaboradores han tenido un buen o mal día en relación con un día “normal” en la empresa.

2. Fase de profundización (1 mes)

Realiza tu encuesta de clima muy dirigida a entender con detalle cuáles son los puntos de dolor y cómo los relacionarás con la estrategia de negocio. Lánzala en el momento oportuno. Daily Pulse te permitirá saber si la tendencia se encuentra en su estado normal o ha sucedido algo que la ha modificado, de manera que no es buen momento para realizar el cuestionario porque los datos presentarían sesgos que no puedes controlar.

3. Fase de cambio (continua)

Con las conclusiones de la encuesta en la mano, planifica medidas que permitan percibir cambios de forma inmediata. Como estarás recogiendo a través de Daily Pulse la información sobre cómo se sienten tus empleados, para cada acción propuesta podrás ver su impacto en la tendencia, si mejora positivamente o permanece igual. Corrige, implementa y mide con una voluntad de mejora continua.

Repite este ciclo periódicamente. Tus siguientes encuestas de clima podrán ser mucho más directas y hacer preguntas más pertinentes gracias a toda la información que habrás recogido por el camino. Utiliza los datos para entender mejor cómo se sienten tus empleados.

Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el futuro de la encuesta de clima labora!

Mide y mejora el clima laboral con un dispositivo Celpax

Fuente imagen: Flickr /Donald Lee Pardue

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El Celpax se coloca en la salida del trabajo, y mide el clima laboral cada día:

1. Pulsa el botón verde o rojo

2. La consola online muestra el ambiente de trabajo

3. Conversa con tu gente. Mejora las cosas que les hacen pulsar rojo :)

Mide. Habla. Mejora.

Repite.

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