¿Qué es un cuestionario de satisfacción laboral y para qué sirve?

Share Button

¿Qué es una encuesta?

fidelización de empleados

Un clima de trabajo sano tiene un impacto excepcionalmente significativo en la cuenta de resultados. Desde los niveles de productividad a la satisfacción de los clientes, el clima afecta a todos los ámbitos de la cadena de negocio.

Hace décadas que las organizaciones comenzaron a estudiar la forma de conseguir entender cómo se sienten sus empleados. Una de las herramientas más populares que emplean para ello es el cuestionario de satisfacción laboral, también conocida como encuesta de clima laboral.

El cuestionario mide la percepción que tienen los empleados sobre las estructuras y procesos que ocurren en los diferentes ámbitos de la organización, como la capacidad de liderazgo de sus jefes o la gestión que se realiza desde el departamento de Recursos Humanos.

La percepción es una sensación que entra dentro del ámbito de lo subjetivo, lo que implica que puede diferir de la realidad.

Así, por ejemplo, el management de una compañía puede pensar de que cuenta con los canales de comunicación interna adecuados y sin embargo sus empleados pueden estar percibiendo que la dirección es poco transparente con la información que transmite.

Herramienta de diagnóstico, no de solución

Un cuestionario de clima es una herramienta de diagnóstico, que sirve para obtener información sobre un asunto en concreto.

Este es su cometido y hay que tenerlo muy claro. Muchas veces se confunde diagnóstico con solución, de forma que se tiende a pensar que por el simple hecho de realizar la encuesta los problemas se resolverán. Nada más lejos de la realidad.

Una encuesta siempre debe ir seguida de un análisis de los resultados y de la definición de una serie de acciones que conduzcan a mejorar los aspectos que no hayan resultado satisfactorios. ¿Para qué quieres medir si luego no vas a actuar?

¿Para qué sirve una encuesta de clima laboral?

Habitualmente las compañías realizan encuestas de clima laboral cuando tienen necesidades como:

  • Conocer la opinión de los colaboradores en algún aspecto clave de la organización: por ejemplo, cuando se produce una compra o fusión, o bien un cambio grande en la estrategia de negocio.
  • Detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma proactiva antes de que alcancen mayor impacto.

Dimensiones del cuestionario de satisfacción laboral 

Un cuestionario de este tipo puede medir cómo se sienten los empleados en varios ámbitos.

Es muy importante tener claro qué se quiere medir para poder acotar y dirigir las respuestas hacia el objetivo concreto y el ámbito que se necesita explorar:

  • Capacidad de liderazgo de la organización. ¿Cómo se sienten los empleados hacia sus líderes? ¿Los ven como simples jefes a los que hay que obedecer o como referentes a quienes seguir?
  • Valores y cultura corporativos. ¿Se sienten identificados con los valores corporativos? ¿Han interiorizado los comportamientos correspondientes con la cultura de la organización? ¿Están orgullosos de la compañía para la que trabajan?
  • Herramientas y recursos. ¿Sienten que disponen de las herramientas suficientes para realizar su trabajo con eficacia? ¿Dominan la tecnología que utilizan? ¿Existen carencias en este ámbito?
  • Trabajo en equipo. ¿Existe el espíritu de equipo en la compañía? ¿Los empleados se llevan bien entre ellos? ¿Se ayudan cuando surge un problema?
  • Comunicación y transparencia. ¿Qué nivel de transparencia perciben los empleados que la compañía tiene? ¿Sienten que existen canales suficientes para solucionar sus incertidumbres laborales? ¿Se comunica a tiempo?
  • Motivación y satisfacción. ¿Entienden el propósito de su trabajo? ¿Disfrutan haciéndolo? ¿Tienen la suficiente autonomía? ¿Qué capacidad de conciliación tienen con su vida personal? ¿Necesitan formación para mejorar sus capacidades? ¿Están satisfechos con su salario? ¿Reciben los suficientes incentivos
  • Servicio al cliente. ¿Qué tipo de sentimientos transmiten los empleados a los clientes? ¿Cuál es su actitud hacia ellos?

Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el presente y futuro del cuestionario de satisfacción laboral.

 

Y si quieres, puedes probar nuestro dispositivo para medir el clima laboral: Tu primer Celpax es totalmente gratuito. Empieza a medir y mejorar tu ambiente de trabajo.

Medición del clima laboral en tiempo real

Pide 1 dispositivo Celpax sin coste

Fuente imagen: Flickr /NGI197

Share Button