¿Por qué RRHH necesita tomar una filosofía de mejora continua?

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Imagina que te encuentras delante de una montaña y debes llegar hasta la cima, pero es tan alta que te parece imposible. Igualmente, lo intentas.

Se te ocurre que si te alejas un poco y coges carrerilla, podrías alcanzar la cumbre de un salto. Un solo salto, donde tus posibilidades se debaten entre cero o cien. O lo consigues, o no lo consigues. ¿Qué crees que sucederá?

Cómo mejorar la satisfacción de los empleados

Esta es la aproximación que suelen hacer las empresas a la hora de plantearse cómo mejorar la satisfacción de los empleados.

Un día, deciden hacer una encuesta – normalmente esto sucede una vez al año. Semanas después, cuando consiguen recolectar y analizar los resultados, en el departamento de recursos humanos se dan cuenta de que el estado de ánimo está mucho más bajo de lo que pensaban inicialmente.

Plan de mejora de la satisfacción

Hay que hacer algo, deciden. Y ese algo, consiste en un ambicioso plan de mejora de la satisfacción que lo cambiará todo. Porque medir no sirve de nada si luego no se toma acción.

El plan que surgirá de este proyecto transformará la empresa en algo nuevo, con un montón de acciones planificadas aquí y allá que inciden en todos los aspectos que se deben transformar.

Después de haber trabajado intensamente durante varias semanas y haber invertido un montón de horas en elaborar el plan perfecto, hay que ponerlo en marcha.

Para conseguirlo, el plan deberá ser la prioridad número uno, todo lo demás pasará a segundo plano, habrá que concentrar todas las energías en él, como en el gran salto que nos llevará a la cima de la montaña.

¿Es ésta la mejor manera de enfocar el asunto de la satisfacción de los empleados?

¿Cuál es la probabilidad de que este gran plan pase a ser algo más que papel mojado en un cajón del despacho?

¿Qué posibilidades tienes de que el resto de la organización te siga a la hora de implementar este plan, si es que consigues ponerlo en marcha?

Convertir la montaña en una escalera

Ahora, imagina que tu idea para llegar a la cima de la montaña es construir una escalera. Cada día pones un peldaño. Al principio, miras atrás y parece que no has avanzado mucho, pues los progresos son pequeños.

Pequeños, pero constantes. a los tres meses, ya has subido un cuarto de la montaña.

Miras hacia abajo y empieza a dar vértigo. A los seis meses, tu escalera llega hasta la mitad.

Ahora empiezas a estar más cerca de la cumbre que del suelo, ya puedes verla a lo lejos. Dentro de poco, la habrás alcanzado.

Así parece más fácil llegar hasta arriba que con un solo salto, ¿verdad?

No lo lograrás en un día pero, si tu esfuerzo es constante, las probabilidades de conseguirlo son muy altas.

Mejora continua

Adoptar un enfoque de mejora continua es también la solución más apropiada al problema de la satisfacción de los empleados.

Dado que el departamento de recursos humanos tiene muchas más prioridades y urgencias además de ésta, si se establece como un proyecto transversal de fondo, al que se le dedica un poco de tiempo cada semana, será más sencillo lograr avances que con una encuesta anual y un plan de acción asociado a ella.

La medición debe ser también continua

La medición debe ser también continua, es el único modo de comprobar los progresos.

La única manera de ver cuánto hemos ascendido en nuestro camino hacia la cumbre de la montaña y la base para empezar una conversación con tus empleados que te lleve a hablar sobre cómo va el camino y como se puede acelerar, como evitar mejor los pozos y obstáculos.

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el diálogo como motor del cambio!

Mide y mejora el clima laboral con un dispositivo Celpax

Fuente imagen: Flickr / Official U.S. Navy Page

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El Celpax se coloca en la salida del trabajo, y mide el clima laboral cada día:

1. Pulsa el botón verde o rojo

2. La consola online muestra el ambiente de trabajo

3. Conversa con tu gente. Mejora las cosas que les hacen pulsar rojo :)

Mide. Habla. Mejora.

Repite.

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