Métodos de medición del compromiso de tus colaboradores

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Métodos de medición del compromiso de tus empleados

 

¿Necesitas una herramienta que te permita medir el compromiso de tus colaboradores?

Tus posibilidades son variadas y tu elección dependerá de tus objetivos.

A medida que las compañías han ido entendiendo la importancia de prestar atención al capital humano  por su relación directa con la cuenta de resultados, los métodos de medición del compromiso han ido evolucionando para cubrir las carencias de las primeras encuestas de motivación que se pusieron en marcha.

Por tanto, no existe un único método de medición del compromiso.

 

Observación directa

El responsable es normalmente el gestor de recursos humanos o en los mejores casos, el jefe directo, pues conoce en profundidad a su equipo y tiene el contacto diario con él.

El objetivo es elaborar un “mapa” de los empleados más comprometidos mediante la observación de sus actitudes.

Para que este método sea fiable y preciso, deben identificarse y concretarse muy bien cuáles son las actitudes que se van a observar (por ejemplo, participación, iniciativa, compañerismo…) y qué criterio se va a utilizar para establecer la medición de cada una.

El propósito es objetivar el resultado y eliminar al máximo el sesgo subjetivo, el cual conduce a que los jefes asumen que conocen cuál es la situación aunque en la realidad se equivocan porque no han realizado una observación activa y con una metodología que la soporte.

 

Encuestas o cuestionarios

Existen muchos tipos de encuestas basadas en metodologías diferentes.

Cada tipo de encuesta persigue objetivos diferentes y genera resultados también distintos:

  • Encuestas de satisfacción
  • Encuestas de compromiso
  • Encuestas de clima
  • Encuestas de opinión

Por eso hay que elegir muy bien qué tipo de encuesta es la que se quiere realizar, su duración, qué preguntas se van a incluir en ella (abiertas, cerradas…) y en base a qué criterios se van a evaluar.

De ellas surgirán planes de acción a nivel general o particular y que afecten no solo al área de recursos humanos sino incluso a cambios en procesos de otras áreas de la compañía.

 

Entrevistas en profundidad

Requieren un mayor esfuerzo y por este motivo solo se realizan con muestras de empleados para casos concretos. Se pueden realizar de forma individual o colectiva (focus groups).

El beneficio es que permiten un conocimiento de la situación en mucha mayor profundidad porque las preguntas suelen ser abiertas y derivar a otras no planteadas inicialmente.

Si se complementan además con un método que evalúa la tendencia del compromiso (cuál es el clima general), permiten enfocarlas mejor al poder elegir el momento de cuándo hablar con los empleados y hacerles las preguntas adecuadas.

 

La tendencia

Los métodos automáticos de medición de compromiso son ágiles y permiten establecer una tendencia “en tiempo real”.

El dispositivo Celpax es un buen ejemplo de cómo se puede medir de forma continua el estado de ánimo general de los empleados, lo que permite valorar cómo lo que ocurre en el día a día y las acciones concretas llevadas a cabo por la compañía impactan en dicha tendencia.

 

Los números hablan

Además de los métodos anteriores, que implican poner en marcha una acción concreta para medir el grado de motivación de los colaboradores, no se puede olvidar que muchas veces las empresas miden el compromiso indirectamente a través de los resultados que obtienen los empleados en su desempeño.

¿Cuáles son los indicadores?

  • El compromiso tiene relación con el absentismo laboral: los empleados con mayores índices de absentismo suelen ser aquellos menos motivados en su trabajo.
  • El compromiso está vinculado directamente a la satisfacción de los clientes: los empleados que tienen una cartera de clientes más satisfechos y fidelizados muestran actitudes mucho más comprometidas en su trabajo.
  • El compromiso se asocia con la creatividad y la capacidad de innovación: los empleados que participan aportando ideas para mejorar y que muestran iniciativa hacia la innovación están generalmente más implicados en su trabajo que aquellos que no lo hacen.

 

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre employee engagement!

 

¿Quieres medir el clima laboral con el dispositivo Celpax?

Liderazgo KPI

 

Fuente imagen: Flickr /LaTransfo

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Líderes lo usan en 60 países:  

Example of manufacturing well-being initiatives

Prensa:  

Reviews Celpax device