Libertad y confianza – las claves de la cultura corporativa en Grupo QCI

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“Tenemos una cultura de alta confianza” dice Cristina Pérez, Coordinadora de Cultura y Desarrollo Organizacional en Grupo QCI, un clúster dedicado a la industria constructiva.

“Quiere decir que trabajamos bajo el lema de confianza – todo el tiempo. No estamos detrás de nadie. Todos los colaboradores conocemos las metas, sabemos en qué trabajar y eso genera una cultura de responsabilidad”, afirma.

Si uno no logra algo, afecta a los demás

En la exitosa firma de Guatemala se sientan semanalmente para hablar de las metas de la semana:

“Aquí solo tenemos una condición: que te comprometas con tus metas. Hay interdependencia, si uno no logra algo afecta a los demás, tiene un impacto sobre el equipo. Entonces cada uno se compromete con una penitencia que podría ser   si no logro esto, voy a salir a correr 10 km!”. Somos una empresa bastante alegre. La semana siguiente repasamos que hicimos la semana pasada, y que hacemos la que viene”.

Edificio Grupo QCI de Guatemala

“La empresa confía en que nosotros alcanzamos los resultados. Esto nos hace sentir bien, nadie te pide cuentas en todo momento. Obviamente hay personas que no encajan porque están acostumbrados a que les digan lo que tienen que hacer todo el tiempo. No hay mucha jerarquía. Lo que hay es mucha comunicación.

Líderes más que jefes

“No trabajamos con horarios fijos. Los colaboradores no marcan ni al entrar ni al salir así que cada uno trabaja en diferentes horarios. Si tienes algo personal en horas de oficina simplemente se organiza y ya está”, continúa Cristina.

“Tenemos jefes pero funcionan más como líderes. Nos vienen de otras empresas y dicen: ¡afuera no se trabaja así! Pero nosotros lo vemos tan normal! Mucha gente nos dice que quieren trabajar aquí :) .”

Como mantener la cultura corporativa

“Tratamos de mantener nuestra buena cultura organizacional y una vez a la semana repasamos nuestros valores. La última vez repasamos nuestras reglas y éticas, por ejemplo. Se hace un diálogo donde todos participamos, aprendes nuevos puntos de vista escuchando de otros. Así se vuelve más fuerte la cultura de nuestra empresa.”

La empresa solo contrata al 5%, únicamente los que encajan:

“A la hora de reclutar les hacemos preguntas para irles conociendo y averiguar si realmente vienes para trabajar con algo que te apasiona. Queremos que tengan los mismos valores que tenemos aquí.”

“Si tienes que hacer procesos, te tiene que gustar la rutina para que no te cause estrés. No nos basamos en un título, si no lo que te guste. ¡Buscamos a personas que disfruten de hacer atención al cliente! Nuestros colaboradores hacen lo que les apasiona, esto es lo que nos caracteriza.”

Mejora continua de la cultura

“El Celpax es un dispositivo que hemos colgado en la puerta de salida para la mejora continua de nuestra cultura. Nuestros colaboradores pulsan verde o rojo para indicar como les ha ido el día.“

“Siempre compartimos el resultado para que todos los colaboradores estén al día con cómo nos sentimos en la oficina, y una vez al mes lo repasamos en la junta directiva.”

Libertad y confianza – las claves de la cultura corporativa en Grupo QCI

El Celpax se coloca en la salida del trabajo y mide el estado de ánimo de los trabajadores.

Libertad y confianza

“Lo que más me gusta de trabajar aquí es la libertad y confianza que nos dan a todos”, dice Cristina con orgullo y alegría en su voz. “El hecho que el horario no está definido ayuda mucho. Tengo una hija y familia y sin problema puedo salir, sin dar explicaciones. O si estoy enferma trabajo desde casa.”

“Desde que hemos empezado con el sistema de feedback del clima laboral, he notado que las personas se han abierto un poco más. Algunos te buscan y te cuentan algo del porqué de una pulsación en el Celpax, …me salió mal no sé qué, no logré X… Antes podía haber días muy malos pero nadie se enteraba. Ahora si nos enteramos.“

Qué bonito el día, salgo con ganas de pulsar verde!

“Hay más conciencia ahora, evaluamos nuestro día a día”, dice Cristina. “Sales y piensas qué bonito el día, yo salgo con ganas de pulsar verde! Y claro, ¡es gratificante salir y ver que tantos otros han marcado verde también!”

“Al entrar a trabajar en una cultura como la nuestra hay que tener la mente abierta. He venido del sector banca donde tenía un jefe detrás de mi cada día. Aquí TU eres responsable, hay que soltarse y trabajar solo.”

Es bueno cometer errores

“Me costó mucho acostumbrarme. Hago esto o hago el otro? Los jefes no dicen que hacer, te responde con una pregunta. ¿Y tú que crees que deberías hacer? No estaba acostumbrada de pensar.”

“Lo noto en los que entran, necesitan un mes de ingreso. La empresa les deja cometer sus propios errores. ¡Es bueno cometer errores! Así aprendes. A veces cuesta… pero buscas tus propias decisiones“, concluye.

Buena clima laboral en QCI Guatemala

El Mood KPI en el Grupo QCI está en 91% verde. ¡Un resultado fantástico!

 

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Rebecca Lundin, Celpax
¡Aloha! Soy Rebecca, socia de Celpax y convencida de que construir y mantener un buen lugar para trabajar, es un labor que nos corresponde a todos. Puedes encontrarme por nuestro chat, ¡o dime aloha por Twitter!
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