La importancia del feedback: midiendo el compromiso laboral

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¿Has conocido alguna vez una empresa en la que sus trabajadores se quejen de que se comunica demasiado?

Lo normal es precisamente lo contrario, pues las empresas suelen tener miedo a comunicar por los efectos que la información pueda provocar en sus colaboradores.

Los resultados positivos se transmiten con facilidad, nuevos clientes, crecimiento, mayores beneficios… pero los negativos no se comunican nunca, las empresas se cierran en el silencio más absoluto.

¿Por qué?

Esconder los problemas no los soluciona

Cuando existe un problema en una empresa y el resultado es negativo, todo el mundo ya lo sabe.

No es una noticia. Se están perdiendo clientes, la presión de las ventas es cada vez mayor, no salen los números y por eso se están produciendo recortes o despidos, el estilo de liderazgo se está volviendo menos transparente y más difícil…

Los ánimos están cayendo por alguno de estos motivos o por cualquier otro. La gente está de mal humor y no es ningún secreto, porque las personas hablan entre ellas, se transmiten sus sentimientos. En cambio, hay miedo a constatarlo oficialmente, como si al no ver el problema fuera como si no existiera.

Medir, comunicar, actuar

Esa es una manera de hacer las cosas que pertenece al pasado. Ya no se puede contener la información. Si no una empresa no comunica que las cosas van mal, se niega a hacerlo transparente, está cometiendo un error. Sin querer, provoca incertidumbres, miedos, que ocasionan un sentimiento general aún más negativo. Es decir, no reconocer el problema no solo impide su solución, sino que lo hace más grave.

Si por el contrario demuestra su humildad aceptando que las cosas no van bien y planteando abiertamente que se están buscando soluciones, se está dando el primer paso para solucionarlas.

Medir el compromiso de los empleados forma parte de este primer paso. El segundo es comunicar los resultados a los empleados y el tercero actuar de manera conjunta en base a dichos resultados. Hay que medir para saber, pero hay que comunicar y actuar para que ese conocimiento sirva para algo.

El objetivo es transformar los datos en información y la información en acción que provoque el cambio.

Comunicación continua

Así pues, es muy importante que la comunicación también sea continua.

Se puede hacer con comunicados internos, a través de la intranet, con una charla con los empleados o con monitores en la entrada.

Las empresas tienen muchas maneras de comunicar y normalmente es muy sencillo hacerlo, pero si no se hace, la gente deja de participar y pierde el interés por contar cómo se siente cada día y cuál es su opinión sobre cómo cambiar las cosas.

Tus empleados tienen mucha más voz que antes

Además, la balanza ha cambiado. Si los empleados están descontentos y no tienen manera de comunicarlo dentro de la empresa lo terminarán haciendo en foros públicos, en redes sociales… Hoy en día el empleado tiene mucha más voz que antes y esta voz puede llegar a ser muy potente. Por eso es mucho mejor canalizarla de forma constructiva, ya que para la empresa significa una excelente oportunidad para mejorar.

Esto requiere madurez de liderazgo empresarial.

Management es gestionar recursos, liderazgo es gestionar expectativas, emociones y cambios. Implica saber mover a la gente hacia un objetivo más grande que el personal.

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo  Employee Engagement: Ideas sobre el compromiso en la empresa!

 

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Fuente imagen: Flickr /Richard foster

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