La importancia de elegir métricas relevantes para Recursos Humanos

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Métricas relevantes para Recursos Humanos

Los datos que se presentan habitualmente en un comité de dirección nunca se muestran aislados, sino dentro de un contexto que es el que les da sentido. Por ejemplo, solo es interesante saber cuánto ha costado la implantación del nuevo CRM de la empresa si se relaciona con cuánto retorno de la inversión está produciendo.

Lo mismo sucede en cualquier aspecto de ventas, marketing, producción o el resto de áreas de negocio de la empresa.

¿Por qué no se aplica a los recursos humanos?

Obtener una métrica objetiva y continua – en lugar de una vez al año – sobre cómo se sienten los empleados, permite incluir este dato habitualmente en las reuniones de dirección. Se pueden compartir y comparar los resultados, comentar la evolución como si se tratara de otro indicador de negocio más.

De hecho, es otro indicador de negocio, uno que hay que observar muy de cerca. ¿Por qué?

 

Si tu empleado está bien, tu negocio está bien

Tal como los estudios llevan años demostrando,  existe una relación directa entre la satisfacción laboral y la cuenta de resultados de la empresa:

  • Empleados más satisfechos y motivados son más productivos: Los empleados con un estado de ánimo positivo se concentran en sus objetivos y en la búsqueda de soluciones a los problemas del negocio. En empresas donde los empleados son felices  la eficiencia aumenta, el absentismo laboral desciende y el índice de rotación disminuye, con lo que la inversión en formación de nuevos empleados también disminuye.
  • Empleados más felices consiguen clientes más felices: cuando los empleados se preocupan de verdad de sus clientes marcan esa diferencia entre un buen trabajo y un trabajo excelente, diferencia que hace al cliente sentirse especial y repetir en sus decisiones de compra.
  • Empleados más felices generan más ventas: como consecuencia de lo anterior, el índice de ventas aumenta cuando el clima de la organización se mantiene en niveles positivos.

 

Relacionar los indicadores para hacerlos relevantes

Trasladar este vínculo entre satisfacción de los empleados e indicadores de negocio a las reuniones de dirección es la manera de dar sentido a tus métricas y hacerlas relevantes para el resto del comité directivo.

Si lo consigues, comenzarán a escucharte porque mostrarás que tu análisis tiene un impacto real sobre el resultado financiero de la empresa y por tanto estás presentando datos útiles para el negocio. ¿Cómo hacerlo?

Relaciona los resultados obtenidos en Daily Pulse (Employee Mood KPI) con las cifras de aumento de ventas, margen o producción. Vincula el porcentaje de pulsaciones verdes a la reducción de costes. Pon en relevancia la métrica de cómo se siente la gente en el contexto de la empresa. Comprobarás cómo la satisfacción de los empleados acaba convertida en un indicador imprescindible para el análisis del negocio.

¡Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el diálogo como motor del cambio!

 

¿Te gustaría medir como se sienten tus empleados y poder reaccionar a los cambios? Tu primer dispositivo Celpax es gratis.

KPI metrica para RRHH

Fuente imagen: Flickr/Les Black

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Mide. Habla. Mejora.

Repite.

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