El feedback de clientes inmediato esta de moda – ¿Pero cómo están tus empleados?

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La fiebre de lo inmediato ha llegado al departamento de atención al cliente. ¿Qué pasa con Recursos Humanos?

Se está difundiendo ampliamente en el mercado la tendencia de que las empresas averigüen en tiempo real cómo sus clientes califican el servicio recibido. Las compañías instalan grandes kioscos donde la gente indica su nivel de felicidad. Estas máquinas ofrecen una manera fácil de obtener una respuesta instantánea de los clientes.

Numerosos aeropuertos, supermercados y hoteles reciben datos diariamente mientras se relacionan con sus clientes. El feedback está disponible mediante paneles online, ayudando a las empresas a vigilar la tendencia, obtener información útil y tomar mejores decisiones.

Pero, ¿qué pasa con tus empleados?

La solución que proponemos en Celpax es similar, pero con tres diferencias principales:

  1. Daily Pulse es extremadamente barato en comparación con este tipo de soluciones

  2. El pequeño dispositivo se instala en 3 minutos

  3. Te damos ideas sobre cómo se sienten tus empleados de forma continua.

¡Muestra a tus empleados que su opinión importa!


Empleados felices conducen a clientes más felices

Al mostrar a tus empleados que te preocupas por sus reacciones ante lo que sucede en el lugar de trabajo y al esforzarte en conseguir que estén más comprometidos de forma continua, incrementas al mismo tiempo las posibilidades de que tus clientes sean más fieles y se muestren satisfechos con tu producto o servicio.

Cuando preguntas por – y reaccionas – ante el feedback de tus empleados, se vuelve muy obvio que tu compañía se preocupa. Los sistemas de feedback en tiempo real implican que obtienes indicaciones para arreglar las cosas a tiempo, antes de que los problemas estallen. Como es completamente anónimo, el feedback de tus colaboradores es honesto.

Es una forma sencilla de asegurarte de que tus colaboradores se desahogan en el trabajo, y no en glassdoor.com :).






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