Errores a evitar en tu encuesta de clima

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Encuesta de clima: Errores a evitar

Las encuestas de clima son excelentes herramientas para entender cuál es el estado de ánimo de los empleados en un momento concreto (el momento en que se realizan).

Si se combinan con otros métodos de medición continua, resultan útiles para profundizar en los problemas y solucionarlos a tiempo.

Sin embargo, puede suceder que no proporcionen los resultados esperados o que se identifiquen como poco precisos. Puede suceder por diversos motivos. Errores a evitar en tu encuesta de clima:

Errores a evitar en tu encuesta de clima

  • Demasiadas preguntas: una encuesta de clima debe poder responderse en un máximo de 10 minutos. A partir de ese momento, el nivel de atención baja y las preguntas empiezan a resultar repetitivas y poco significativas.
  • Falta de oportunidad de los empleados de expresarse o manifestar preocupaciones que son importantes para ellos y que van más allá de lo que se pregunta en la encuesta. Esto sucede en ocasiones en que las preguntas están poco enfocadas, es decir, inciden en asuntos superficiales, que no son los realmente preocupantes para los empleados.
  • Insuficientes garantías de anonimato: en estos casos, los empleados no tienen la suficiente confianza como para responder honestamente y la foto final que proporciona el cuestionario resulta ligeramente más amable de lo que en realidad sucede.
  • Obligatoriedad: hoy en día a casi ninguna compañía se le ocurre realizar una encuesta de clima de forma obligatoria. Introducir en este proceso la idea de que si el empleado no responde será de alguna manera penalizado es el peor de los errores que se puede cometer, pues dará como resultado unas conclusiones muy positivas al mismo tiempo que alejadas de la realidad. Con pocas excepciones, la mayoría de los empleados habrá marcado las respuestas que considera que la empresa quiere que marque, y no las que expresan verdaderamente su opinión.
  • La encuesta llega en un momento poco adecuado: como lo que hace es capturar el estado de ánimo del conjunto de la compañía en un momento puntual, si justo antes ha sucedido algo inesperado, fuera de la norma o que se sale de la rutina (como una comunicación importante de la empresa, algún despido o la marcha voluntaria de algún empleado relevante, etc), los resultados se verán profundamente afectados. El estado de ánimo hoy no es el mismo que mañana, por lo que es importante contar con sistemas baratos y eficaces que permitan establecer una tendencia continua para entender cuándo es el momento de lanzar un cuestionario de clima.
  • Los resultados no son analizados correctamente: entender los resultados de una encuesta es un ejercicio de interpretación. Cuentas con las respuestas, pero no sabes por qué el empleado ha optado por una opción en lugar de otra. Así pues, las motivaciones siguen quedando ocultas y hará falta que tanto tú como los directivos de la empresa establezca un diálogo con sus equipos para entenderlas.
  • La encuesta no va seguida de un plan de acción o éste nunca se ponen en marcha: si mides pero no actúas, tus empleados percibirán que su opinión no ha servido para cambiar lo que está mal. No hay nada más desmotivante que esto. También sucede habitualmente que la voluntad de cambiar sí existe, pero no se canaliza de forma adecuada. Así, se cae en el error de diseñar grandes planes de acción, muy ambiciosos y que convertirán a la empresa en un lugar mejor para trabajar de un día a otro. El papel lo aguanta todo, pero suele quedarse guardado en el cajón pues la implementación de estos maravillosos planes resulta la mayor parte de las veces inviable por temas de esfuerzo e inversión.
  • Falta de seguimiento: el seguimiento es el último paso, donde realmente debe terminar una  encuesta de clima. Una vez establecidas y puestas en marcha las acciones que surgen de las respuestas del cuestionario, será clave entender si están resultando eficaces y consiguen los resultados esperados. No puedes esperar hasta el año que viene para medir, de manera que necesitas una herramienta ágil y barata que te permita realizar una medición constante de cada paso que das en la creación de un mejor lugar para trabajar.

 

 

 
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