El nivel de participación necesario: satisfacción laboral

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¿Qué porcentaje de los empleados debe responder tu cuestionario de satisfacción laboral, también conocido como encuesta de clima laboral, para que el resultado sea representativo? Esta pregunta no tiene una sola respuesta y merece un análisis detallado.

Por qué rellenar el cuestionario de satisfacción laboral

En primer lugar, es interesante plantearse la siguiente cuestión: ¿por qué un empleado se molesta en rellenar un cuestionario de clima?

Es voluntaria, no entra dentro de sus tareas ni objetivos. Además, la garantía de anonimato no se cumple en todos los casos. En departamentos pequeños, donde las personas más críticas están identificadas, se suele predecir con bastante acierto cuáles serán sus respuestas en la encuesta. Esto tiene un efecto no solo sobre la persona, sino sobre todo el equipo, especialmente en caso de que el departamento u oficina haya obtenido peores calificaciones en comparación con el resto o la participación haya sido más baja.

El jefe de este departamento sufre las consecuencias y las transmite a todo su equipo, lo cual suele ser una barrera más para rellenar el cuestionario de forma honesta. Así, nos encontramos con varios escenarios posibles:

  • Los empleados más molestos con la empresa, aquellos que entran en la categoría de “quemados”, ni siquiera se plantearán la posibilidad de rellenarla o lo harán como si fuera un “cubo de basura”, en el que aprovechan para protestar por todo lo que no les gusta en lugar de aportar ideas para solucionar los problemas.
  • Los empleados generalmente poco comprometidos tampoco la rellenarán, pues forma parte del tipo de cosas que no les importan, o bien no lo harán con la suficiente honestidad y tomando el tiempo para reflexionar seriamente sobre las respuestas.
  • Por último, los empleados comprometidos en mayor o menor medida la completarán con mayor o menor honestidad. Les parece importante dar feedback honesto para mejorar las cosas, simplemente les gusta que su opinión sea escuchada o lo sienten como un deber, aunque sea voluntaria.

El caso es que nunca sabrás cual ha sido la motivación de cada uno para responder las preguntas de tu cuestionario. En realidad no importa cuántos de tus empleados se decidan a contestar el cuestionario de clima, pues cualquiera de los resultados de participación que obtengas te desvelará mucha información sobre el estado de ánimo de ese preciso momento. Imagina un caso extremo; que solo obtienes un 3% de participación. Debes preguntarte seriamente qué está pasando.

Muestra representativa

En general, una muestra es representativa cuando el número de respuestas que obtienes es suficiente para determinar que el resto, las que no estás obteniendo, serán similares. Aquí entran en juego las técnicas de probabilidad y puedes aplicar una fórmula en la que ponderes el margen de error o el nivel de confianza. La historia va más allá de establecer un porcentaje, y en todo caso no se trata de una ciencia exacta.

La calidad de las respuestas

Otro problema añadido surge en el momento en el que pretendes analizar las respuestas. Como no conoces las motivaciones de tus empleados a la hora de contestar, no sabes si sus respuestas han sido honestas. Si no consigues entender cuáles son los problemas, porque no llegas a quien los está sintiendo, no tienes los medios para solucionarlos, por mucha voluntad que le pongas.

Una solución pasa por intentar generar más conversaciones en entornos de confianza, diálogos abiertos entre jefe y empleado donde incluso el más desmotivado encuentre la voluntad para expresar los sentimientos que le preocupan y minan su capacidad de compromiso. También existen en el mercado sencillos sistemas que ayudan a establecer y monitorizar la tendencia en el estado de ánimo de los empleados a través de una pregunta clara y directa: ¿qué tal fue tu día?

Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el presente y futuro del cuestionario de satisfacción laboral

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Fuente imagen: Flickr / decoded conference

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