Detalle puntual frente a tendencia continua de la satisfacción laboral

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Una encuesta de satisfacción laboral presenta las opiniones de toda una compañía en un punto del tiempo específico. Hay muchas maneras de revelar las opiniones de los empleados y una de las más eficaces es la encuesta de clima.

Sin embargo, su limitación es precisamente esa. El resultado reflejará la opinión que los empleados tienen hoy, pero no la de mañana o la de pasado mañana. Las empresas son entidades vivas, donde suceden cosas cada día que cambian las percepciones y los sentimientos de sus trabajadores más rápido de lo que podemos llegar a pensar.

Frente a las entrevistas en profundidad las encuestas son una buena opción. La entrevista tienen un coste de consumo de tiempo que impide comparar los resultados de dos entrevistas. Extraer conclusiones similares de ellas es muy complicado. Al realizarse en momentos distintos (aunque el intervalo sea de días) puede llevarte a interpretaciones equivocadas porque estás dejando de lado el impacto que pueden haber producido acontecimientos sucedidos entre una y otra.

En contraste, las encuestas capturan un momento en el tiempo, lo congelan para que puedas analizarlo y comparar las opiniones de todos los empleados de la compañía, estableciendo filtros por departamento, género, etc.

Ahora bien, si recogiste los datos de tu encuesta de clima durante esta semana y la que viene se produce un expediente de regulación de empleo, ¿son vigentes los resultados que has obtenido? El escenario habrá cambiado completamente, y con él las percepciones de tus empleados. ¿Qué debes hacer entonces, una nueva encuesta? Te encontrarás en un círculo sin fin, porque en las empresas pasan cosas cada día que impactan en cómo se sienten sus empleados.

Lo que debes intentar es establecer una tendencia continua y la única forma es encontrando un método que te permita:

  1. Medir cómo se sienten tus colaboradores con una periodicidad mayor que la de la encuesta, que suele ser anual. ¿Qué te parecería si pudieras recoger estos datos cada día? Un sistema de este tipo puede ser simple y requerir una inversión mínima si cuentas con un dispositivo como Daily Pulse. A través de la sencilla pregunta “¿qué tal fue tu día?”, tus colaboradores pueden marcar verde o rojo en función de cómo se sienten. Solo les lleva un segundo hacerlo.
  2. Transformar el ambiente de la empresa en un lugar de conversación constante. Un sistema de medición diario servirá de base para que tus managers puedan tener conversaciones más significativas. Sin embargo, los managers, aunque suelen ser buenos comunicadores no siempre tienen desarrollada la habilidad de la escucha activa a los niveles que requieren las compañías hoy en día. Entrénales para que aprendan a escuchar, porque ellos son la otra media naranja de un buen clima laboral.

El efecto conjunto es la medición del estado de ánimo general. Al disponer de los datos a diario es muy sencillo establecer una tendencia y detectar cuándo la motivación sube o baja, lo que despierta las alertas hacia qué está ocurriendo para que eso suceda. Así, se llega antes al origen de los problemas y se pueden hablar y solucionar  antes de que se conviertan en una montaña.

El coste en esfuerzo es mínimo porque los datos se recogen y procesan automáticamente y el feedback es inmediato. El empleado puede ver el resultado en el propio dispositivo tras haber pulsado.

¿Momento puntual o tendencia? No hay que decidirse, se puede contar con ambos para tener una mejor perspectiva de cuál es el estado de ánimo real de los empleados.

Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el futuro de la encuesta de clima labora!

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Fuente imagen: Flickr / timmalone45

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