“Deja a los empleados sugerir cómo mejorar el ánimo en el trabajo”

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Cómo mejorar el ánimo en el trabajo

En nuestro último post, Rob Hurrel de Surface Technology explicaba cómo están transformando su compañía de acabados metálicos en un entorno divertido de aprendizaje.

“Un dispositivo para medir el clima laboral nos da un KPI de cómo se sienten nuestros empleados, y forma parte de nuestro plan empresarial. Queremos cambiar el negocio de forma estratégica, basándonos en nuestros hallazgos y ajustando el entrenamiento, las oportunidades de inversión y la productividad en toda la planta”.

“Hay que dejar que los empleados se acerquen con sugerencias sobre lo que ven”, dice Rob. “Lo más probable es que ellos sean los que mejor sepan cómo mejorar”.

La industria de los metales pesados vs los sentimientos

“El primer día que pusimos el dispositivo Celpax en la pared yo estaba muy emocionado pensando en cómo irían las cosas. Había cierto escepticismo: en realidad, bastante!”

“A lo mejor es un poco cursi, no te esperas algo así en un negocio como el nuestro. Estamos al fondo de la cadena de montaje, manipulando montones pesados y sucios de metal. Pensarías que esto pega más en una oficina elegante con ingenieros de diseño, sería fácil preguntarse “¿por qué estamos haciendo esto? ¿Dónde está la trampa?”, dice el director de operaciones.

Measuring employee morale at Surface Technology

Los empleados de Surface Technology Conventry pulsan verde o rojo para responder a la pregunta “¿Qué tal fue tu día?” cuando acaba su turno de trabajo.

“En el trabajo se supone que tienes que mantener la cabeza agachada”

“Pero este no fue nuestro caso”, continúa Rob.

“Reescribimos nuestra misión y valores centrales en el trimestre anterior al instalar el botón verde y rojo. Hablamos sobre cuáles eran los valores y cómo queríamos que fuese la compañía, qué esperábamos y qué queríamos conseguir”.

“Por tanto, no fue un gran choque, había sido mencionado en una reunión anteriormente y habíamos explicado su propósito. En general, el escepticismo rodeaba a lo que intentábamos hacer con nuestra cultura laboral… Lo más normal en este tipo de trabajo o industria es suponer que tienes que mantener la cabeza agachada, hacer lo que te dicen y después irte a casa”.

“Algunos podrían pensar que Rob está intentando descubrir quién pulsa el botón rojo para deshacernos de esa persona, o identificar a gente problemática… Pero atravesamos ese bache bastante bien”, comenta el ex miembro del Dream Team del equipo de rugby de Inglaterra.

 

Employee Mood KPI at Surface Technology, UK

Nuevos procesos reflejados en el KPI de clima laboral

“Desde que comenzamos, hemos introducido nuevos clientes y nuevos procesos. Cuando las cosas ocurren, lo vemos en los resultados del estado de ánimo de los empleados. Ves cómo de bien se ha implementado un cambio y es llevado a cabo, si el movimiento de ventas a la planta implique trabajo extra, etc.”.

Rob cree en un ambiente de trabajo abierto y transparente:

“Compartimos el gráfico en la planta todas las semanas. Cuando llega el email semanal de Celpax, imprimo la gráfica del panel y la cuelgo para que todo el mundo sepa de cuánto es el porcentaje verde”.

Cómo mejorar el ánimo en el trabajo

“¿Cómo mejorar el ánimo? Seguimos con el cambio dando una vuelta al clásico buzón de sugerencias, que a veces parece un agujero negro: nunca sabrás si alguien vio tu nota o qué ocurrió con ella. Nuestra idea fue la de utilizar un diagrama de flujo y un tablón de ideas en el que la gente puede compartir las suyas”.

“Cuando cinco empleados apoyan una propuesta, pueden presentarla al equipo de dirección, que investigará la viabilidad de la idea y la devolverá al grupo con una aprobación o denegación. Nuestra cultura abierta permite el feedback uno a uno, pero estos tablones promueven una gran participación en forma de brainstorming”, explica y señala al tablón.

Ideas board for employees to bring forward improvement suggestions

“Vemos más participación cuando la gente ha tenido un mal día”

“Al principio no estaba contento con la participación, pensaba que más gente iba a participar”, dice Rob. Hablaron sobre el tema y comenta que les hicieron preguntas sobre si les iban a monitorizar la hora de salida o si estaban leyendo el estado de ánimo a través de su mano.” ¡La respuesta era no! :)

“Algunos dijeron que sólo lo pulsaban si habían tenido un día rojo. No se daban cuenta de que había que pulsar verde todos los días que tuvieran un día verde. Ahora lo usan bastante. Sin embargo, todavía vemos más participación cuando la gente ha tenido un mal día”, continúa.

Fuerte relación entre la productividad y el ánimo en el trabajo

“Si estableces una línea base de cómo se sienten tus empleados, puedes ver cómo fluctua. Obtienes una impresión auténtica y realista. En el día a día, todo el mundo está muy involucrado en el negocio. Tenemos un ambiente muy bueno. Nuestro equipo mantiene una conexión más allá de las paredes del lugar de trabajo”, nos dice Rob.

A continuación, explica cómo al principio establecieron charlas de grupo para fomentar la comunicación sobre los turnos y los equipos:

“De algún modo, eso introdujo una unión extracurricular y una forma divertida de comunicarse. Después, eso se convirtió en un recurso para que las personas se mantuvieran unidas y dispuestas a apoyarse y ayudarse, incluso fuera del trabajo”.

“Hay una fuerte asociación entre nuestra productividad y el estado de ánimo de nuestros empleados. No ha sido un año perfecto. Cuando la línea de producción está vacía,  el ánimo de nuestros empleados desciende. Ahí es cuando deberíamos facilitarles entrenamiento adicional o hacer actividades sociales para distraer la atención del hecho de estar más parados”.

 

Employee mood metal coatings factory

Medir el efecto de la pérdida de un cliente

Rob se describe a sí mismo como alguien que interviene mucho en el negocio. Pero en el sentido en que se mantiene  involucrado y muy cercano a su equipo, sin robar terreno al papel de otras personas. Él ve una gran diferencia.

“Hablamos sobre los resultados en una reunión de personal una vez por trimestre, a no ser que sea algo muy significativo y que requiera atención urgente. En Mayo perdimos una cuenta bastante razonable. Esa semana vimos una gran bajada en el estado de ánimo, así que hicimos una reunión de personal extra para repasar los hechos”.

“El medidor del clima laboral nos dijo que algo iba mal, pero que era difícil de ver. Nuestra gente estaba preocupada y se sentía mal. Es una cuestión de no dejar que los rumores empiecen a circular. Simplemente, les explicamos por qué había ocurrido esto y que no entraran en pánico, que estaba a punto de entrar un nuevo proyecto que era un producto que además, encajaba mejor con nosotros… Tan pronto aclaramos el asunto, el estado de ánimo remontó de nuevo”, nos cuenta con una sonrisa.

Datos más definidos

“El KPI del estado de ánimo se vuelve más útil conforme pasa el tiempo. Me gusta el modo en que está evolucionando, siete meses después de empezar hemos recogido una buena cantidad de datos y se están definiendo más todavía. No se estanca, sino que mejora”, aclara Rob.

“Es agradable ver las tendencias que nos han llevado a donde nos encontramos ahora mismo. Hace poco empezamos a solapar KPIs y miramos cosas como la productividad, el impacto de las reuniones, los momentos en los que anunciamos algo nuevo y las decisiones que tomamos sobre el estado de ánimo de nuestros empleados. Ahora podemos mapear esos datos y ver cómo afectan a nuestros trabajadores. Es, verdaderamente, una herramienta increíble”, comenta el Director de Operaciones de Reino Unido. “Además, se hace más y más valioso con el tiempo”.

La meta de Surface Technology para este año es conseguir que suban la participación y el estado de ánimo, pero también suavizar la gráfica:

“Tenemos muchas subidas y bajadas en el estado de ánimo de los empleados”, indica Rob. “Una de las metas de nuestro plan estratégico es lograr un mejor uso de las épocas más tranquilas. Si llegamos a un periodo lento, tendremos que entrenar más. Tengo la certeza de que eso nos mantendrá verdes”.

Factory Real time: improve employee morale

Ahora la gente entiende el ambiente que queremos crear

“Vemos la mejoría en nuestro KPI del clima laboral. La gente entiende que esta es una buena dirección para el negocio. Queremos que evolucionen como personas, que vengan a trabajar y se vayan contentos a casa. Esta es una herramienta muy simple e increíblemente útil que nos ayuda a conseguir eso. Pero necesitamos mostrar a los empleados que va a salir algo bueno de esto”, enfatiza.

“A lo mejor, a veces tienes un día rojo y te das cuenta de que otros también han pulsado rojo. Tienes que asegurarte de que estás al loro y actúas en consecuencia. No puedes dejar que la gente pulse rojo dos semanas seguidas y no hacer nada al respecto”.

“Todavía queda mucho por hacer, pero en los últimos 18 meses hemos superado la mayoría de dificultades para hacer que la gente comprenda el ambiente laboral que queremos crear. Era poco natural para muchos. Se sentían incómodos”.

Rob se siente satisfecho, y le encanta el ambiente que han conseguido:

“Funciona increíblemente bien. Nuestro éxito actual en Surface Technology se debe a que nuestra gente es lo primero”.

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como mejorar clima laboral

Rebecca Lundin, Celpax
¡Aloha! Soy Rebecca, socia de Celpax y convencida de que construir y mantener un buen lugar para trabajar, es un labor que nos corresponde a todos. Puedes encontrarme por nuestro chat, ¡o dime aloha por Twitter!
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