Cómo conseguir que tu encuesta de clima marque la diferencia

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Las encuestas a los empleados sirven para señalar cuándo es necesario realizar cambios en la compañía y ayudan a los managers a entender las motivaciones de sus equipos. ¿Por qué sucede, entonces, que muchas empresas tienen experiencias negativas con ellas?

A veces los resultados son contradictorios o aparecen mezclados, o bien adolecen de falta de detalle suficiente como para entender cuáles son los siguientes pasos. Los resultados no se interpretan correctamente o no se consideran relevantes.

En cuanto a los empleados, muchos de ellos también expresan opiniones negativas acerca de la utilidad de las encuestas de clima. Muchas veces los resultados no se comunican adecuadamente y se instaura la percepción de sirven para poco en el día a día, por lo que terminan por perder credibilidad y ser consideradas una pérdida de tiempo.

La cuestión clave en este sentido es, ¿cómo puede la encuesta añadir valor a la compañía?:

  • Alinear la encuesta con los problemas de negocio: si planteas las preguntas en relación con problemas de negocio concretos, las respuestas te servirán para mejorar aspectos que impacten directamente en la productividad o la eficiencia. De esta forma, la dirección entenderá la relevancia de aplicar dichos cambios y la implementación de un plan de acción posterior se encontrará con menos barreras.
  • Medir solo lo que estás dispuesto a cambiar: evita crear expectativas hacia ámbitos que, por el motivo que sea, no van a experimentar ninguna mejora. Por ejemplo, si intuyes que tus empleados piensan que están mal pagados pero la situación económica en la compañía no permite subidas salariales, no les preguntes por ello. Crearás más insatisfacción de forma innecesaria. Cuando las encuestas cuentan con una pregunta abierta al final, el empleado tiene la oportunidad de expresar su preocupación en ella, si es suficientemente importante como para recordarla en el momento de rellenar la encuesta.
  • Establecer comparaciones: el día a día hace que tanto directivos como empleados se sumerjan en su propia burbuja y dejen de ver más allá. Cuando el diseño de la encuesta es adecuado a nivel metodológico, permite las comparaciones entre departamentos e incluso con otras compañías, lo que hace que se perciban las diferencias y se identifiquen aquellos lugares donde existe recorrido de mejora en comparación con los demás. A partir de aquí, los jefes de departamentos con buenas calificaciones pueden actuar como mentores en otros departamentos, por ejemplo para reforzar aspectos de liderazgo.
  • Interpretar los resultados a nivel estratégico: dependiendo de a qué nivel interpretes los resultados obtenidos, tus conclusiones también serán más operativas o estratégicas. Intenta utilizar varios puntos de vista y extraer conclusiones a diferentes niveles. Por un lado el nivel estratégico te revelará fortalezas y debilidades a nivel estructural, con lo que tendrás las pistas de qué cambios de fondo deben realizarse. Por el contrario, al bajar de nivel la misma encuesta proporciona a los jefes algunas indicaciones sobre cómo tratar a sus empleados y qué pautas deben seguir para comunicar mejor y tomar decisiones más acertadas.
  • Encontrar las causas de los problemas: en muchas ocasiones las respuestas a las encuestas dicen una cosa, cuando en realidad quieren decir otra. Analizarlas cuidadosamente intentando llegar a las causas reales de los problemas es la única forma que tendrás de establecer conclusiones significativas que conduzcan a medidas de acción eficaces.
  • Enviar mensajes positivos: las preocupaciones de tus empleados impactan en su desempeño y en el trato que dan a sus clientes. La encuesta te va a proporcionar mucha información acerca de cuáles son sus valores e ideas como primer paso para ponerlas en valor y reforzarlas de manera que las preocupaciones queden minimizadas. Utilizando los valores existentes (trabajo en equipo, voluntad de excelencia, compromiso…) los problemas se pueden afrontar de forma participativa y ser resueltos entre todos, lo que al final colabora en un mejor clima de trabajo.

Si quieres saber más sobre el tema, no te pierdas nuestro artículo sobre el futuro de la encuesta de clima laboral!

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Fuente imagen: Flickr / Gavin Tapp

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