Cinco aspectos clave para crear una cultura del compromiso

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Una cultura es un conjunto de valores y creencias compartidos por un conjunto de personas. En el ámbito empresarial la cultura sirve, por tanto, para establecer el marco de comportamientos considerados como adecuados, las reglas no escritas que regulan la conducta del grupo.

La cultura del compromiso es así un intangible que forma parte de los valores de la empresa, valores por los que las personas se sienten atraídas. Ayuda al ámbito de la selección de personal y la atracción de talento, así como a disminuir los índices de rotación. Todo el mundo quiere trabajar en las empresas con buena reputación.

Construir una cultura de compromiso

Construir una cultura de compromiso no es labor de un día, se necesitan años de trabajo constante, pequeñas acciones coherentes y encaminadas en la misma dirección, para conseguir una base de legitimidad y credibilidad entre los empleados. Asentar los pilares y los códigos de conducta que guiarán a los empleados hacia unos mayores niveles de coherencia es fruto de muchas pequeñas acciones realizadas de manera continua, no de un gran plan impuesto en un momento determinado.

De la misma forma, en el instante en que se deja de trabajar en el compromiso, se comienza a perder poco a poco todo lo logrado hasta el momento.

De los posibles comportamientos de una empresa, existen cinco en concreto que contribuyen a crear una cultura del compromiso destinada a captar y conservar empleados felices:

  1. Propósito común: entender que el trabajo individual de cada empleado forma parte de una misión más importante, que va más allá de la individualidad y que es responsabilidad de todos. Transmitir lo positivo de esa misión y los comportamientos deseables para conseguirla y contagiar a los empleados el entusiasmo para abarcarla.
  2. Orientación al cliente: que la empresa se preocupe por sus clientes es un valor apreciado por los empleados. No hay nada que haga más daño al compromiso que la sensación de estar “engañando al cliente”. Todos las acciones de la empresa deberían girar en torno a este objetivo, para que el trabajo tenga como propósito lograr la mayor satisfacción en el cliente.
  3. Transparencia: compartir el conocimiento da poder al empleado para cumplir con su misión, comunicar de forma adecuada disminuye la incertidumbre y la preocupación por asuntos que no deberían estar ocupando la mente de los empleados mientras trabajan. Decir la verdad y afrontar los hechos es el mejor comportamiento que una empresa puede adoptar de cara a ganarse la confianza de sus empleados.
  4. Autonomía: implica confianza en cada trabajador y en que sabe cuál es la mejor forma de llevar a cabo su misión. Las empresas deben dictar el qué, los trabajadores el cómo. Esto implica a su vez entender los errores como parte del proceso de aprendizaje y de mejora hacia la excelencia.
  5. Exigencia: en el ámbito deportivo, un equipo es tan rápido como el más lento de sus miembros, lo que es trasladable al contexto empresarial. Por eso la empresa debe fomentar el desarrollo continuo de sus empleados para que cada vez sean mejores y tengan como objetivo superarse a sí mismos. No se trata de fomentar la competitividad, sino de buscar la excelencia.

La cultura es una parte intrínseca de las relaciones sociales, sucede lo queramos o no. Por eso, es mejor desde la empresa colaborar en la creación de una cultura alineada con sus valores, donde el compromiso sea una pieza fundamental.

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Fuente Imagen: Flickr/ Kate ter Haar

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