Analizar los resultados de tu estrategia de retención del talento

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En el dispositivo Celpax los empleados responden a la pregunta: “¿qué tal fue tu día?” y los resultados obtenidos son anónimos. La empresa no conoce quién ha contestado positiva o negativamente, pero eso no impide establecer una relación entre la satisfacción de los empleados y la retención de talento clave.

El miedo a enfrentarse al problema

Si se abstraen los resultados y se piensa en términos generales, se puede concluir que una compañía que obtiene un 40% de resultados positivos en Daily Pulse tiene mucho camino por recorrer para mejorar su clima y retener su talento. La primera pregunta que una empresa se plantea antes de instalar un método de medición como este es ¿qué pasa si muchos empleados contestan que su día ha sido malo, pulsan rojo y obtengo un resultado de satisfacción muy bajo?.

Esta pregunta es consecuencia de un miedo natural a enfrentarse a los problemas, pero debe enfocarse de otro modo. El ambiente negativo seguirá existiendo aunque la empresa no lo mida. La insatisfacción será el tema de conversación en los pasillos y afectará a la plantilla al completo. Por eso, debes reenfocar la pregunta: ¿qué pasa si no empiezo a hacer algo ahora? Conocer el problema es el primer paso para solucionarlo.

Una vez que has recogido suficientes datos, debes analizarlos con periodicidad suficiente de acuerdo a tus objetivos. Por ejemplo, si tus resultados son positivos, podrás establecerlo como un método de vigilancia y no necesitarás hacer nada más que observar la tendencia cada cierto tiempo, la dirección que se sigue. Los cambios en la satisfacción de los empleados son graduales, de forma que en un mes pueden suponer un 1% o 2% de variación, pero acumulado al cabo del año puede suponer una cifra importante y causar un problema si no haces nada para corregir esa tendencia. Como el sistema envía notificaciones periódicas con las noticias más importantes, podrás actuar de inmediato.

En casos en los que se producen alarmas de descensos importantes de satisfacción, cuando comienzas a tener rotación del personal o cambios en la estrategia de la compañía que pueden afectar al clima y al compromiso general, el análisis de los datos de satisfacción recogidos Daily Pulse debe ser más detallado. Las notificaciones automáticas te llegarán de la misma forma de modo que puedes realizar el análisis sin esfuerzo. En este caso, lo importante es que te centres en establecer una correlación causal entre lo que ha sucedido de forma puntual en la compañía y el efecto que ha tenido en los empleados.

Actuar a tiempo

Esto sucedió en un caso en el que uno de sus directivos anunció que dejaba la compañía. Ese día, el 100% de los empleados utilizaron Daily Pulse para manifestar su disconformidad y pulsaron el botón rojo. Como consecuencia, la empresa entendió el valor que ese directivo tenía y consiguió retenerle. Por otra parte, este acontecimiento le hizo a él entender lo querido y necesario que era por parte de sus compañeros. De hecho, ¡todavía sigue allí!

En otro caso, durante tres días seguidos una empresa tuvo resultados excepcionales. El mayor porcentaje de sus empleados pulsaba el botón verde al finalizar la jornada, llegando cerca a 100% cada día, y los responsables de Recursos Humanos no sabían por qué. Cuando les preguntaron, descubrieron que los mismos empleados habían organizado un torneo de futbolín en la oficina que estaba teniendo mucho éxito. Funcionaba como un motivador e indirectamente rebajaba los niveles de estrés, consiguiendo una mejora notable en el ambiente de la oficina.

Hechos como estos se convierten en instrumentos útiles para planificar los momentos en los que se comunican determinadas noticias o para detectar cuándo es necesario realizar un esfuerzo extra para mejorar el clima. Permiten acercar a la alta dirección al resto de los empleados y generar conversaciones en torno la preocupación por el bienestar de los empleados que de otra manera no se producirían. El resultado del Daily Pulse termina convirtiéndose en un indicador clave que permite evaluar el efecto del clima laboral y del compromiso sobre la retención del talento, la productividad, las ventas y la satisfacción del cliente.


Mide y mejora el clima laboral con un dispositivo Celpax

Fuente imagen: Flickr / Patty

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Daily Pulse se coloca a la salida del trabajo. Tiene una simple pregunta a los empleados:

¿QUÉ TAL FUE TU DÍA?

 
1. Pulsa el botón Verde o Rojo
 

2. Después de pulsar, las luces muestran cómo se sienten tus compañeros 

3. El resultado completo está online


Daily Pulse red green question