5 motivos por los que Recursos Humanos debería apostar por la medida a tiempo real del engagement de sus empleados

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Employee Engagement en Tiempo Real

La medida del engagement de los empleados no sirve sólo para proveer con un KPI a Recursos Humanos.

Se trata de mostrar a la compañía completa cómo se sienten sus colegas en el trabajo. De dónde viene y hacia dónde se dirige para crear una organización fluida, ágil y que produzca beneficios.

Entonces, ¿por qué RRHH sigue realizando tan sólo una medición anual?

Está creciendo la tendencia de RRHH de reunir números que quedan bien en las hojas de cálculos, pero no captan realmente las claves para mover tu empresa hacia delante.

Para que los HR Business Partners hagan un impacto en la reunión de la junta directiva y logren involucrar a las personas de forma consistente, necesitas un KPI de personal que dé en el blanco: ¿Cómo se sienten tus trabajadores en el trabajo?

Cada año las encuestas de los trabajadores te permiten conocer en detalle el engagement de tus empleados, las condiciones de trabajo, etc. Pero cuando se trata de hacer algo por ello – ¿cómo sabes que vas por buen camino?

Aquí tienes 5 razones por las cuales RRHH debería apostar fuerte (y utilizar) la medida de engagement de empleados a tiempo real:

 

1.“Yo creo” vs. “yo sé” cómo se sienten los empleados

¿Estás mejorando realmente las cosas en el trabajo? ¿Cuál es el ROI de tus iniciativas de RRHH? ¿Cuánto valor te da cada dólar gastado en tus iniciativas de recursos humanos?

Deja que tus empleados te guíen contándote cada día cómo se sienten.

Con nuevos sistemas como dispositivos instalados en la pared, RRHH obtiene feedback desde los empleados hasta el dashboard online, motivando a los compañeros para que den su opinión en un par de segundos (¿Qué tal fue tu día? Pulsa verde o rojo) y entonces se les muestra el ánimo colectivo del resto de trabajadores.

Tus medidas actuales de engagement de los empleados son tu punto de partida. Tus medidas futuras monitorizarán si estás en buen camino para poder hacer continuamente cambios y mejorar los programas de RRHH, procesos, etc., para afinar la efectividad organizativa.

Con el simple hecho de que RRHH pueda tener medidas tangibles para apoyar su “yo creo” y reemplazarlo por un “yo sé”, será más fácil alcanzar las metas de la compañía.

 

2. Datos frescos de RRHH en las reuniones de la junta directiva

Los directores de RRHH aparecen a veces desalineados con respecto a los altos directivos que usan KPI casi a tiempo real para llevar el negocio. Las ventas y los números financieros son grabados y analizados con frecuencia.

Con un KPI de personal que monitorice cómo se sienten tus empleados en el trabajo y cómo reaccionan a eventos clave, puedes centrarte en las cosas que con mayor probabilidad van a generar un impacto en las decisiones que se están llevando a cabo desde arriba.

“Usamos el Celpax en nuestras reuniones de liderazgo para discutir qué podemos hacer para que las personas se mantengan positivas en cualquier día y a largo plazo”, dice el holandés Eugène Kusse, manager de la fábrica de Unilever Kleve.

 

3. Actúa cuando sea necesario

Las medidas son indicadoras del tipo de servicio que tus empleados están ofreciendo a los clientes hoy, esta semana o este mes.

En una compañía que utiliza feedback de sus empleados a tiempo real, dando servicio al cliente de una de las compañías más importantes del momento, pueden comparar sus niveles de servicio con el ánimo de los empleados, y rápidamente actuar antes de que los ánimos caigan más bajo – impactando directamente en cómo el cliente al otro lado de la línea experimenta una marca multimillonaria.

También utilizan su KPI de Personal para establecer por qué su servicio al cliente es mejor que el de sus competidores a la hora de atraer nuevos clientes.

La transparencia es la clave.

Con los datos fluyendo desde cada oficina, RRHH y las partes interesadas pueden mantener un ojo alerta para actuar a tiempo.

 

4. Analiza el impacto de una crisis actual en la moral del personal

Las compañías típicamente tienen un par de pequeñas o grandes crisis durante el año. Comparar las estadísticas de ánimo de tus empleados te ayudará la próxima vez que ocurra una alerta roja.

Es útil comparar cómo de bajo alcanzáis normalmente, y lo rápido que os recuperáis.

Tus mediciones son tu punto de partida para mayor investigación.

“El mes pasado nuestro ánimo bajó un 14%” no significa automáticamente que la nueva mánager de la sucursal no le guste a sus compañeros, pero es indicador de que algo ocurre, y que deberías investigarlo más.

 

5. Conoce cosas que de otro modo RRHH no conocería

En el mundo actual tus compañeros de trabajo pueden publicar sus opiniones en sitios como glassdoor.com. ¿Están teniendo buenos o malos días en el trabajo? Asegúrate de conocer la respuesta antes de que lo sepa el resto del planeta.

Hemos oído muchas historias de directores de RRHH a los que sus mediciones a tiempo real les han dado conocimientos sorprendentes.

Una compañía tuvo casi el 100% de los votos de los empleados en verde durante tres días consecutivos. Recursos Humanos no tenía ni idea de por qué estaban de tan buen humor.

Preguntando por ahí descubrieron que los empleados habían organizado un torneo de ping-pong durante los almuerzos, subiendo el nivel de engagement de los empleados y con un efecto duradero y medible incluso varios días después.

También hay historias en las que a las compañías les ha salido el tiro por la culata. Fiestas ‘divertidas’ organizadas por la compañía han generado más respuestas rojas que verdes.

¡Ups!

¿Prefieren tus empleados gastar el dinero de celebraciones de un modo diferente?

¿Se sienten obligados a quedarse después del trabajo para participar?

Si RRHH (¡tú!) organiza el evento y les pregunta cómo fue, ¿serían honestos con sus respuestas?

Medidas a tiempo real y anónimas ayudan a RRHH a encontrar qué lleva vuestra cultura organizacional hacia delante.

“Las medidas son una herramienta, un indicador – no son la respuesta y pueden tener varias interpretaciones” – Martin Klubeck

 

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